货拉拉车型不符且恶意收费
网友保保_43ea657f
事实与经过： 1. 下单信息：本人于2025年8月17日7点半明确预约一辆 6米2规格的厢式货车用于搬运杂物，订单号：3298****9925 2. 实际派车不符：司机到达现场后，经本人现场测量核实，实际派来的车辆 仅为4米2规格的厢式货车，与平台下单要求的6米2车型严重不符。 3. 恶意收费： 根据市场行情及平台同类车型公开信息，4米2厢货的正常运费约为350元。 然而，货拉拉平台最终 收取了高达617元的运费此收费金额远高于实际提供车型（4米2）的合理市场价格。 平台在提供低于约定标准的服务（4米2车代替6米2车）的情况下，反而收取了远高于该服务等级市场价的费用，存在明显的价格欺诈和恶意收费行为。 发现问题后，本人立即通过货拉拉平台官方客服渠道（电话/APP内）进行投诉反馈，要求平台就车型不符和多收费问题进行解释、核实并退还多收费用。 然而，平台客服 未能有效解决问题，要么推诿搪塞，要么拒绝承认错误，要么处理流程漫长无果，至今未给出任何合理的解决方案或退款。 投诉诉求 1.退还多收费用：要求货拉拉平台立即退还因车型不符及恶意收费导致的多收款项。多收金额计算依据：实际收费617元 - 实际提供服务（4米2车型）的合理市场价350元 = 267要求全额退还267元。 2. 要求相关部门调查货拉拉平台在派车审核、车型匹配、价格收费机制及客服处理流程中存在的严重问题，并督促其进行整改，杜绝此类恶意收费、货不对板、客服不作为的现象，切实保障消费者合法权益。 本人认为货拉拉平台的行为违反了： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公平交易权）、第十六条（经营者义务：诚信经营，提供符合约定的商品或服务）、第二十条（真实、全面信息告知义务）。 《中华人民共和国价格法》相关规定，可能存在价格欺诈或不合理定价行为。 违反了平台自身对用户的服务承诺。
投诉进度
