Keep线上跑步活动投诉：未提醒与霸王条款
网友保保_Rw3kDKbi
您好！我于2025年4月26日在Keep平台参与了向黎明出发世界之外主题线上跑跑步奖牌活动，并通过平台正常支付了奖牌费用49元，订单编号未知 活动期间因个人临时事务繁忙，我未能及时完成跑步任务，等注意到活动已结束时，发现系统已自动关闭任务通道。由于未收到任何关于活动截止前的短信提醒通知，我在8.7日发现订单被关闭后联系人工客服说明情况并申请要么补发奖牌，要么办理退款，但至今未得到有效处理。 客服仅以“活动规则已说明未完成任务不予补发/退款”为由拒绝沟通，既未提供合理的解决方案，也未对未设置截止提醒的问题作出回应。作为平台用户，我理解活动规则的存在，但平台在服务流程上存在明显不足：一是未通过APP推送、短信等方式进行活动截止提醒，二是对用户的合理诉求采取消极处理态度，严重影响了用户体验。 《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）等法律规定，对一些影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者。把这些条款放在不起眼的地方，以及在比赛结束前不以短信的方式通知消费者，都是没有尽到合理告知义务的，侵犯了消费者的知情权。《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而Keep限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”，正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。 现我正式投诉，要求平台尽快处理我的诉求（退款或协商补发奖牌），并对客服服务流程进行优化。请在3个工作日内给予明确回复，否则我将通过其他合法途径维护权益
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