飞猪旅游网退款遭拒及霸王条款问题
网友保保_YVRpOaBY
已完结
我在8月13号在飞猪旅游网上预定了（光大旅行社）的一个云南旅行团，原计划9月2号跟团出发云南，但由于报团的家人年龄大怕高原反应危险便在8月16号申请退款，但旅行社两次都拒绝退款，并表示需要扣除约2000元的手续费，我对这个完全不合理的手续费绝对不能接受，距离团出发还有17天的时间，而且预定的时候我看了合同，合同表明出发前6天取消才需要扣除相关费用，机票是我自己另外预定的，旅行团只负责预定酒店和旅游巴和导游，我不接受我在预定三天后能为他们带来2000元的损失需要扣手续费，而且旅行社无法举证这2000元手续费是扣在哪里，与飞猪平台投诉，飞猪处理非常慢，得不到妥善处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
