未成年人未经允许充值游戏要求退费

网友保保_3f73658f 2025-08-18

处理中

未成年人用家中老人账号注册的游戏账号，在家长不知情的情况下在游戏中充值，仅8.5日一天充值了很多次，游戏平台没有做到重复充值提示以及人脸识别等风险提示，我的诉求是退回充值款项

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-19 08:00:51

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-18 19:16:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-18 18:35:21

投诉信息

心动网络-心动游戏-心动小镇

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

673元

投诉编号：

99381627

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