淘宝梦境集店家定金预售问题及售后处理不公
网友保保_GZPSgr0T
本人于2025年6月30日，购买淘宝平台梦境集店家的服饰定金，8月4日发现多名消费者反映产品质量问题，与宣传效果严重不符，严重侵害了消费者权益，随后，与商家沟通，要求退款，但商家发给了我一条霸王条款（仅退还超总价20%之外的款项，下单时店家没提前告知这个退款条例侵害了消费者的知情权定金超过百分之20应该是定金整单不做数而不是退超出20以外的部分就能解决的并且是商家无法保证出品质量并非消费者主观意愿导致的退款我们作为消费者没理由还要承担他的试错成本以及试错时间。），随后给我转售后客服之后一直已读不回，8月6日才发起退款，期间商家一直拒绝沟 通，随后商家卡点拒绝退款，8月9日平台介入，但一直迟迟不处理，期间多次询问客服，均是说已有专员处理，请耐心等待，直到8月15日，因我一直询问处理专员工号，才告知我并未有专员处理，我要求她们给我一个解决方案，才升级问题，第二天就有一个客服询问我的情况，然后他了解了我的情况过后，告知我要去核实协商一下，24小时内给我答复，8月17日她联系上我确 依旧告知我他们不能处理，让我耐心等待平台处理，8月18日，平台处理客服来电，告知我不能全额退款，只能退超20%之外的款项，并表示这是平台规则，难道平台规则还比我国律法大？根一方不履行债务或履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金”，且我明确表示我不接受这个解决方案，该客服挂断电话后我收到了部分退款，该客服未经过我同意私自 退还部分款项，后经询问该客服工号为卢达岩，随后请求平台客服给我一个解决方案，无果，给我的答复是与商家协商或已退款无法售后。随后我再次申请了售后。据我国我《民法典》第五百八十七条“收受定金的一方不履行债务或履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金”，且我明确表示我不接受这个解决方案，该客服挂断电话后我收到了部分退款，该客服未经过我同意私自退还部分款项，后经询问该客服工号为卢达岩，随后请求平台客服给我一个解决方案，无果，给我的答复是与商家协商或已退款无法售后。随后 我再次申请了售后。我的诉求是全额退款，已经严惩涉事人员，严查淘宝购物平台。
投诉进度
