交通银行信用卡客服态度恶劣及利息问题投诉
网友保保_dSq4Z8s7
处理中
工号30151的胡先生，反复曲解客户意思，本人患有甲状腺疾病，以及手术恢复期，胡先生的态度和语音引发强烈情绪波动，并对客户提出的需求无视曲解，要求解读条款，胡先生一味诱导解读后本次事件就代表结束？并提出要以现在的结果代表过去，曲解是我本人提出的，此诡辩不正面为客户服务的态度十分恶劣！
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补充内容
2024年8月18日下午，交通银行信用卡胡某，工号30151，与我沟通通过平台我反馈的信用卡 循环利息3.4万与未通知客户扣除安全管家费用事宜，在此过程用，胡某存在以下问题:
1️⃣拒绝履行法定条款说明义务。
我明确要求人工帮我理解条款内容(此为《民法典》第496条规定的格式条款提供方义务），但胡某仅以【可申请寄送材料】搪塞，并反复追问【若解读条款是否代表问题结束】，试图将【条款解读】与【投诉结案】强行绑定，诱导我在诉求未解决时终止沟通，我明确拒绝一次后，再次进行诱导。
我认为此种行为属于变相推卸解释义务，并剥夺我的协商权，利用信息不对称对客户进行施压，涉嫌诱导性话术。
2️⃣忽视消费者知情权，无依据否定合理主张。
我提出自开卡以来无人告知利息事宜以及从未明确通知安全管家连续三年扣费事宜，胡某以“办卡时签过协议，协议中写了，账单也有”为由，至今否定我【未被告知】的主张
3️⃣服务态度消极，语言不当
在沟通过程中，胡某提到【你说清楚就是清楚，说不清楚就是不清楚】等话术，从主观意识进行语言精神刺激，推诿责任，中途也反复进行话术诱导，引起本人强烈情绪波动。
本人已确认桥本甲状腺，甲状腺结节，以及眼部手术恢复期，从客观情况以及医嘱，需要稳定的情绪，但胡某的态度已经对我造成了语言刺激，进而引发了情绪波动，我意识到这一点，立即停止了沟通避免更大的情绪伤害。
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