购票页面误导消费且退票扣费不合理

投诉对象：音乐节主办方（北京市创娱无界有限公司） 本人诉求：要求主办方对错购的演出票全额退款（899元，订单号：E20****181****80****6155），整改售票页面 事情经过： 1、本人于2025.8.18 经创娱无界官方小程序购买，佛山泡泡岛音乐节9.20演出门票，通过首页海报跳转，选择了9月20日购票链接中的门票； 2、付款后发现9.20日期下的2日通（449*2）票，并非9.20双人票，而是一个人观看9.20-9.21演出的套餐票，此购票页面下面也无其他双人票购买选项（事后了解到9.20日双人票在另外的购买页面，不在9.20日的购票页面下面，双人票与单人2日通票价一致）； 3、付款10分钟内发现购买错误立刻对错票（2日通）申请了退款，并以本人信息另外购买9.20日的单人单日票（后续此票也购买成功）。退款按钮只有一个客服页面，于是根据客服退款指引进行信息编辑并申请退款，但客服告知此时间段退票需扣除20%票价作为退票费，消费者不接受扣费就不予退款； 4、2025.8.18为创娱无界首日开售全价票，并距离演出时间还有一个月，主办方并没有实际损失，费用扣除并不合理，跟主办方客服沟通，讲清楚原由并要求全款退费，客服以已公式退款规则为由要求消费者自行承担损失； 本人主张，创娱无界小程序购票页面产品链接设置不合理，退票手续费设置不合理，原因如下： 1、首页海报点击跳转的购买页面中只有9.20，与9.21两个日期选项，单人观看9.20-9.21的两日票放在9.20购票页面下面，此2日通票在9.20的购票页面有库存，在9.21的日期下面就显示缺货，消费者更容易误解为9.20的单日双人票。 2、9.20日的双人票放在另外的购票页面，在第一个购买页面内不可见，两种套餐价格一致，名称相似； 3、消费者在开售抢票的时候因时间紧迫性与页面链接信息的繁多，错购的概率非常高，而开售当天退票，在主办方未有任何损失也不影响二次售卖的情况下，扣取票价20%作为手续费，此为霸王条款，侵占消费者合法权益； 4、经小红书等社交平台查询，存在多名消费者误购导致被扣取手续费的情况，并非个例，恳请相关部门协助维权督办；

投诉进度

用户补充投诉

2025-08-20 13:25:37

补充内容

目前已在多个渠道进行投诉维权，请主办方尽快全额退款，页面整改，附上其他平台购票页面

用户补充投诉

2025-08-20 09:40:22

补充内容

本人多次与主办方小程序客服沟通，对方只会回复主办方的扣款条例，必须同意退款条例，也就是认可他们扣除20%票款，才会退剩余费用，截至2025年8月19日 21：30分，仍未同意退款。而按照对方规定，从9月20日 15：18起就要扣款30%，继续往下拖还会扣100%； 本人主张，主办方购票页面设置不合理，退票手续费设置不合理，消费者退票不需要承担退票费用，原因如下： 1、首页活动海报点击跳转，购买页面并未提示此为单人票购买链接，因此以为所有票种都在这一个购票页面； 2、购买页面是以日期为划分，先选择日期，再显示对应日期下的门票库存逻辑； 3、2日通门票实际为单人9.20-9.21两日票，同一时间，一样的门票在9月20日下面有库存，9月21日下面显示无票； 4、单日双人票不在此购买页面内，无从对比。 5、单日双人票与双人单日票两个票种名称极其相似，价格一致，且不在同一个售票页面，消费者并不知道双人单日票另有购票页面，无从对比，很容易误解； 6、消费者在开售抢票的时候因时间紧迫性与页面链接信息的繁多，错购的概率非常高，并非我主观恶意买票退票，主办方购票页面产品设计不合理，为此需承担全部责任； 7、经小红书等社交平台查询以及佛山文旅局抖音账号泡泡岛音乐节下面的消费者留言，存在多名消费者误购导致被扣取手续费的情况，并非个例； 附上其他平台同一活动的购票界面，十分清晰直观

消费保投诉平台跟进

2025-08-20 08:01:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-19 19:14:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-19 15:53:24