猫眼平台购票不予退款问题
网友保保_UlKgfZHQ
处理中
2025年8月19日11:01分在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app 购买两张1080档的《剧院魅影》音乐剧票，认为买错便立即在猫眼app平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用2080元。根据文旅市场发［2023196号文件第九条： 演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。 从购票到找客服退票，中途时间差依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。一根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，更不用说猫眼平台并未在付款时设置弹窗强调不能退票，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，是“霸王条款”
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
