广东天宸未成年人误充值要求全额退款
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广东天宸未成年误充值，要求全额退款（订单号:4200****8141****65321） 投诉对象：广东天宸网络科技有限公司 涉及游戏vivo渠道服逆水寒 充值时间：2025年1月27日开始充值 充值金额：共计4335.05元。 未成年人充值情况说明 充值人：本人儿子，出生于2012年11月20日，现年12岁（未满12周岁，根据实际年龄填写），属于限制民事行为能力人/无民事行为能力人。 充值过程：（孩子在姐姐不知情的情况下，使用姐姐微信支付宝进行充值，用于游戏内购买道具/会员等”“家长发现后已立即修改支付密码，并教育孩子”等） 充值行为完全未经家长同意，属于未成年人擅自操作，发现后已第一时间与广东天宸客服沟通，从广东天辰公司旗下游戏“vivo逆水寒”充值4335.05元，联系客服只给退2100元，经过多次催办及游戏公司所谓的申请，退款金额竟只愿意给到48%，且联系我的客服一直在引导说是家长的问题把责任全归于家长方，甚至诡辩说我们对未成年人充值这个行为追认了是有效的，我都申请退款进行多次投诉了怎么可能追认同意？？？法律规定限制民事行为能力人实施与其年龄不相适应的行为，未经监护人同意无效，行为无效的法律后果是返还财产！而不是矢口否认自己的责任，在受害者每次费心费力地申诉又经过漫长等待后不断试探受害者的底线，甚至用没有明文规定的自成一派的退款制度敷衍了事未得到合理解决 要求广东天宸网络科技有限公司依据《未成年人网络保护条例》及相关规定，对上述未成年误充值的4335.05元款项进行全额退款，并尽快处理。(只要求1月27号开始充值的因为前面的是另一个微信号进行充值，并且那个微信号卖出去了)
投诉进度
