广东天宸拒退未成年人充值款并封号
网友保保_XKuU3ldS
我的孩子我家孩子未满18岁，是2014.6.20日出生的。趁我不注意，偷偷用我的身份证信息，在广东天宸旗下的第五人格游戏里注册并实名认证了账号。之后他又偷看了我的支付密码，在游戏里多次充值，累计金额不小，累计充值了101笔钱，总计3958.01人民币。 我是在查手机/银行卡账单时，才发现这笔笔指向广东天宸的游戏充值记录。当时又气又急，立刻找孩子核实，确认是他在我完全不知情的情况下操作的。我立刻走广东天宸的官方未成年退款通道。 按要求，我完整提交了所有材料： - 我的身份证正反面 - 孩子的户口本/出生证明（证明亲子关系与未成年身份） - 游戏账号信息、全部充值订单截图、支付流水（微信/支付宝/银行卡） - 孩子使用设备、游戏登录时间、充值时段的记录等资料 我反复核对，确保材料齐全、清晰，没有遗漏。提交后，系统显示“审核中”，我耐心等待。提交后一周、两周、一个月，始终没有任何审核进展，客服永远都是因为材料不足审核不通过，但是我将材料已经全部给证明了。我明确引用《民法典》《未成年人保护法》，说明未成年人未经同意的大额充值行为无效，应全额退款，但对方完全无视法律依据，直接拒绝退款。在我反复沟通、要求退款、投诉无果后，广东天宸直接把孩子的游戏账号封停了。账号里还有孩子充值后购买的虚拟道具、皮肤、等级等，现在既不给退款，又不让登录使用账号，相当于钱和账号都被他们扣下了。 目前的处境: - 钱没退回来 - 账号被封，虚拟财产也没了 - 官方客服不处理、不沟通、不解决 - 我手里有完整证据，但维权无门 我现在的诉求很简单：依法全额退还未成年人未经同意的充值款项，并解封账号或赔偿账号内虚拟财产损失。
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