广东天宸未落实未成年人防沉迷致孩子大额充值
网友保保_sfusZzKI
已完结
孩子2012年11月26日出生，从2025年1月8日起至2026年共充值1242元，询问过后是孩子自己偷偷拿了家长身份证登录，在登录此游戏并没有扫脸确认登录者的身份，在此期间没有任何的扫脸确认和身份确认，发现后立即联系官方客服申请退款，但是一直没有妥善处理，客服一直说只能退款70%，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法律代理人代理或经期法定代理人同意、追认，但是现在我申请退款，并且要求全额退款，对未成年孩子被引诱充值的行为不同意，不追认。现向消费保发起投诉，希望广东天宸尽快处理，要求全额退款！
投诉进度
用户评价
品牌评价
*台处理的很迅速，结果我自己也承担了一点，结果还算满意
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”或者客服热线4006599688咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
孩子充值的时候都是在孩子放假期间，可以证明孩子游戏是孩子玩的，多次频繁大额充值蛋仔派对未进行人脸识别，也没有确认充值人是否是实名认证的本人。游戏故意放低门槛，不缺人充值人身份，诱导孩子多次充值，我要求全额退款
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