纳图森虚假宣传及充值纠纷
网友保保_XmSRk9jD
处理中
24年10月充值一年流量送两个月的套餐3000G/月，直到25年7月27号显示流量已用完，当时也没太在意就联系客服，客服说流量用完了需要充值，然后我又继续充了一年的流量，套餐内容跟24年的套餐一样，当时停用了两天，8月1日开始使用套餐，用了20天，又显示流量已使用完，我联系客服一直没有得到有效的答复，还说什么是不是多台设备连接或者更新数据浏览高清视频导致流量用的比较多，我说可以配合他们调查这20天的使用情况和连接设备台数情况，客服也没有正面回应，只是说赠送我三天的流量改密码再看看情况，我说退了今年的套餐或者恢复我8个月的流量这事就算了，但客服那边说因为量已经用完没得退，我查了一下用流量最快的也就是直播算直播十个小时最多就用20G左右，算上再刷十个小时视频也就一个月最多用800G，我想问的是不是一个月3000G吗，何况我20天就用完14个月42000G的流量这不明摆虚假宣传吗，那要连多少台设备才用得这么快，需要纳图森公司给一个合理的解释
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
