盒马鲜生未履行7天无理由退货
网友保保_UxDp5C1b
已完结
我于2025年8月18号，在盒马鲜生app上购买久年国产11倍泡发海鲜，19号下午收到的货，在app没有点收到货。收到货后打开物流的包装，看了一下产品，没有打开产品的礼盒，只是看一下外面，由于个人特殊原因，要退货退款。此产品打开购买页面是明确写着7天无理由退货。20号第一次小的平台智能客户，按照平台需要的照片发给了此平台，进行几个小时的沟通，说给我退不了，要核实。让我等稍等，等了几个小时没有给我回复。当天中午1点左右，我又联系的人工服务，他说可以退货，经过他指挥着让我操作平台点击了收货。但平台立马关了退货通道。经过两个小时候，工作人员说给我处理不了了，又给我转到了特殊专线，让我等24小时没给我答复。8月21号早上九点前一直没给我回复，我又打了人工客服问要等到什么时间，他只说让我等。截止到现在没给我准确的答复，没有解决问题。问怎么解决的客服不知道。
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