酷狗音乐未成年人强制续费投诉
网友保保_kJiIij2w
酷狗ID：16******47 2024年11月9日我小孩本想在酷狗音乐开通一个月的会员体验，但是会员到期之后酷狗在小孩及我这个监护人不知情也没有同意的情况下自动从微信账户余额续费扣费，期间因为微信账户没有足够余额才停止扣费，但当账户有一定余额之后又开始自动扣费，一直持续到2025年5月才停止，扣费月数是4个月，总共56元。该酷狗账号是我小孩注册的，我是酷狗账号注册手机号的持有人，也是该账号我小孩的监护人，孩子未满18岁。微信资金主要来源是我小孩*时用我给的生活费他自己拿现金和他的朋友交换的或者她姐姐转账给他购买学*用品的钱。*时周一至周五我小孩基本都是在学校，基本没有使用酷狗音乐的情况，除了周末偶尔使用酷狗音乐，而我自己也不会使用酷狗音乐。根据《民法典》第19条，该消费未经监护人追认应属无效，且*台违反《网络交易监督管理办法》第18条自动续费规定。现要求全额退款，并整改诱导性支付流程。我投诉了好多次，但酷狗一直以使用了会员权益为借口拒绝退款，后面说可以以未成人身为退款，但是提供所有能提供的相关证据之后又说证据不完整，但本人已提供所有相关支付以及身份证明，足以证明我小孩是未成年人了，但是*台仍否定和拒绝，难道酷狗使用的时间和频率难道不能证明我小孩是在校读书的未成年人吗，那请*台提供提供成年人使用过的痕迹证明。我请问无意使用酷狗音乐听音乐就代表我同意了你们自动续费会员这一行为吗?况且我小孩就算听音乐无意使用到涉及会员权益的歌等也不是他自愿使用你们酷狗会员权益，而是你们强制开通会员导致的结果，那我也不可能因为你们强制开会员的行为就不使用酷狗，况且你们都没有提供使用权益的记录和监护人同意续费的证据就一直拒绝沟通和退款，这明明是*台的过错疏漏行为凭什么要我们顾客为你们的行为买单或者举证呢?况且该账号的使用者还是未成年人，我这个监护人也从未同意，明明是酷狗违反《未成年人保护法》74条，诱导未成年人消费，未履行未成年人保护的义务，强制消费现反而把责任推到消费者。要求退还所有强制续费会员的钱56元。
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