点众小说自动续费未显著提醒并扣费
网友保保_HFLkptmQ
我于2024年11月通过抖音平台下载点众小说，充值页面没有明显标注会员规则及续费通知方式。每七天扣款19元会员费，在此期间未通过显著方式告知我在某一具体时间内进行扣费，没有给我充足的时间了解和决定是否继续使用自动续费。点众小说APP内没有任何通知信息记录，2024年11月至2025年8月在我不知情的情况下连续扣费合计722元，我要求全部退款。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费服务需在扣费前5日通过显著方式提醒用户，例如弹窗、短信或APP内明显标识。点众APP所谓的推送信息并不属于显著的提示。举证如下，推送技术可作为提醒手段之一，但需满足以下条件才可视为显著提示： 推送需满足的条件 内容显著：推送信息需明确标注“自动续费扣费提醒”，并突出显示“取消选项”位置。 点众APP内并没有推送信息栏提示“自动续费扣费提醒”，也没有“取消选项”位置。 渠道多样：需同时支持短信、APP内通知、系统通知等至少三种方式，确保用户能通过常用渠道接收。 以上方式点众小说APP均没有发送，仅凭一张截图表示有推送，并且每次推送扣费时间都是凌晨3点左右发送推送，未在正常作息时间推送，并且推送信息在点众小说APP内各项消息栏均未显示。 时间要求：扣费前5日首次提醒，后续每次续费前重复提醒。 若仅通过APP内推送且未明确标注“显著提醒”，不符合法规要求。点众APP推送信息混杂在普通消息中，且点开折叠信息后，通知有关会员续费或者到期信息都会消失，但其他推送仍在，再次点开仅有普通小说推送信息，且APP内没有渠道查询到推送“自动续费扣费提醒”，存在故意隐藏不让消费者发现行为。 根据以上法规要求，我正式要求通知点众小说APP全额退款本人不知情自动续费扣费总额722元，否则我将依法维权。
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