点众小说违规扣款且客服不处理
1、我从第二个月就从苹果商店关掉该app自动扣款，后续还一直在扣。
2、经了解，各大平台很多人反应此公司此软件乱扣费，还有很多扣的是老年人的钱，该商家注册地在北京，在首都做坑害下沉市场的事情，实在黑心。并且开通的时候写得很模糊，误导大家是19一个月，什么平台值得一个月76/95？
3、该商家app在线员工客服一直循环排队，电话人工客服（图片中400开头）根本打不通，就赌大家没有精力跟他耗这个事情，赚黑心钱。
我的诉求是退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
点众小说在用户未确认情况下自动扣款
我于2025年8月25日偶然翻阅支付宝账单，发现北京点众科技有限公司在我未知情的情况下，一直在对我支付宝账户进行自动扣款，我多次联系平台客服，客服不接通电话，接通一次后，我反应情况，客服讥讽我让我报警，后就假装没有声音，不予处理，最后打电话也不接了。订阅时，我只订阅消费了9元的会员，我当时是在苹果上订阅的，事后我还检查了苹果订阅里面并没有订阅，点众APP也没有续费或者取消续订的任何相关提示，我本人在没有接到任何续费通知的情况下，给我连续扣了那么多钱，我都不知情！！！ 续费的时候没有以短信或电话方式提醒我，我本人也没有看到过任何提示！！！这种扣费方式并不显著，我申请退款！！！
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
点众小说超级会员自动扣费未提醒
我于25年一月19号开通了读书app点众小说的超级会员，该平台之后按每隔一周自动扣费19元，且未有任何信息短信提醒，一直到25年6月22号偶然发现并关闭扣费，除第一次扣费是我知情并同意之外，其余所有扣费均未有明显提醒，一共额外多收取22笔，共418元，
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说自动续费未显著提醒并扣费
我于2024年11月通过抖音平台下载点众小说，充值页面没有明显标注会员规则及续费通知方式。每七天扣款19元会员费，在此期间未通过显著方式告知我在某一具体时间内进行扣费，没有给我充足的时间了解和决定是否继续使用自动续费。点众小说APP内没有任何通知信息记录，2024年11月至2025年8月在我不知情的情况下连续扣费合计722元，我要求全部退款。
根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费服务需在扣费前5日通过显著方式提醒用户，例如弹窗、短信或APP内明显标识。点众APP所谓的推送信息并不属于显著的提示。举证如下，推送技术可作为提醒手段之一，但需满足以下条件才可视为显著提示：
推送需满足的条件
内容显著：推送信息需明确标注“自动续费扣费提醒”，并突出显示“取消选项”位置。 点众APP内并没有推送信息栏提示“自动续费扣费提醒”，也没有“取消选项”位置。
渠道多样：需同时支持短信、APP内通知、系统通知等至少三种方式，确保用户能通过常用渠道接收。 以上方式点众小说APP均没有发送，仅凭一张截图表示有推送，并且每次推送扣费时间都是凌晨3点左右发送推送，未在正常作息时间推送，并且推送信息在点众小说APP内各项消息栏均未显示。
时间要求：扣费前5日首次提醒，后续每次续费前重复提醒。 若仅通过APP内推送且未明确标注“显著提醒”，不符合法规要求。点众APP推送信息混杂在普通消息中，且点开折叠信息后，通知有关会员续费或者到期信息都会消失，但其他推送仍在，再次点开仅有普通小说推送信息，且APP内没有渠道查询到推送“自动续费扣费提醒”，存在故意隐藏不让消费者发现行为。
根据以上法规要求，我正式要求通知点众小说APP全额退款本人不知情自动续费扣费总额722元，否则我将依法维权。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说会员自动续费未通知并要求退费
2024年6月开通了一笔9元一周的体验订单，续费后未通知自动每周扣除19元续费，因找不到退订一直每周扣除至2025年8月21日期间共计扣除60笔订单1140元非自愿及未向我方确认续订，我要求对方按照年费会员+季卡会员方式核算退还我多余费用共计923元
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说诱导充值并拒绝合理退款
我于24年11月购买点众小说周卡，商家引导消费高额自动扣款，申请退款协商不一致后，商家拒绝沟通，不予合理合法解决问题，无视合理退款要求。商家强制部分退款后不接受投诉，否则不予退款。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说会员自动续费未提醒
我于2025年7月1日在点众小说充值一周的会员，会员到期后每周扣¥19，但本人并不知情，也没收到任何会员到期提醒以及续费提醒，在本人毫不知情的情况下自动续费了七周。要求全部退款。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说自动续费扣款要求退费
我二月份在抖音上刷了一下众点小说，就点进去看了一眼。然后我再没有看过不知道什么时候有了自动续费。我的从二月份开始，我的那个支付宝的钱每个月都会被扣。嗯，基本上现在已经扣到8月份，一共扣了我五六百块钱。现在我要求众点小说尽快给我退费。如果说他们这边还是不给我解决，那我这边只能去各大重大投诉渠道去投诉他们以及起诉。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
点众小说会员费用不合理扣费
会员费用按周扣费，每一周扣费19块，一个月扣四到五次，对此消费者不知情，金额高达450块钱，联系客服不肯全额退款，称能退四次的会费，还要注销账号消除掉消费记录
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未告知自动续费并连续扣费要求退费
未告知自动续费，公司连续扣费，要求退款嘛，退款
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
