红米K60屏幕无故出现绿线问题
网友保保_KJOluf2S
已完结
我在2023年6月在小米京东自营旗舰店买了一台红米K60手机。在我正常使用，无摔无进水的情况下，2025年8月中旬突然出现了一条绿线，我寄到了小米寄修服务中心，答复说要换屏，客服以过保为由，要求付费维修。 经了解，屏幕在无外力的情况下，出现绿线，系产品设计严重缺陷导致的问题，我在网络上搜索到了非常多的红米K60用户出现了同样的问题，很明显这就是商品本身质量问题，是产品的通病，且有部分消费者是也是在过保的情况下免费换屏维修了，为什么我的不行，小米明显区别对待消费者，我的诉求是免费维修。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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补充内容
8月25日，客服以每天一个电话的进度重复通知只能五折维修，反复强调这是最终的解决方案，我多次强调，该方案我不能接受。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】经营者发现其提供的商
品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服
务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。本人购买的红米k60屏幕出现的绿线问题，明显是该产品存在缺陷，小米公司应当承担相
应的维修责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定
外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；以及《中华人民共和国民法典》第八章第一百七十九条的有关规定，小米公司应当采取修理、重作、更换、赔偿损失、
赔礼道歉等方式履行民事责任。参考其他品牌出现产品缺陷问题的处理方式，小米应当为消费者购买的存在缺陷的产品进行免费修理或更换。重申一遍我的诉求，请小米公
司免费为我的k60更换屏幕。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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跟进内容
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