去哪儿平台酒店退订违约金争议
网友保保_FZy0AjBX
我于去哪网平台2025年7.24日购买万一酒舍的预定酒店服务，订单号10****811310，近期2025年8月22日误操作导致酒店退订，退订界面并未提示有违约金扣款，在我退订后及时发现，并重新订了该酒店的相同房间，实际上无论平台还是酒店都未收到损失，只有作为普通消费者的本人因一次未获得足够告知与提醒的操作被扣款383元，在此之后，我多次联系去哪网的车服务人员。客服人员告诉我已经联系酒店，酒店的态度非常强硬，表示你可以不住，但这些钱我肯定不会退的。但是在这之间，我发现酒店的联系电话根本打不通，去哪网也不愿意提供。他们是如何联系到这个酒店，或者是提供给我他们联系到酒店的实际电话。于是我有充分的理由怀疑是去哪网平台私自收取违约金，而且是在不平等的条件下向一个普通消费者收取高额违约金。暂时协商无果之后，我向客服提出需要对收取的违约金开具发票，但对方表示无法开取违约金的发票，只能开取未实际入住的房费的发票。这让我产生了怀疑，毕竟一个未收取的实际房费是如何开具发票的？一个已经扣取的违约金是如何开不出发票的？根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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