饿了么骑手遭不合理扣款与申诉失败
网友保保_09a9c1ce
我是饿了么平台骑手，于2025年8月22日在执行配送任务期间，遭遇平台不合理扣款与申诉失败，具体情况如下： 1. 当日我按平台派单前往指定商家取餐，到达后多次告知商家需取“饿了么12号订单”，商家却误将“饿了么13号订单”交付于我，我未察觉订单编号错误便离开商家。 2. 行驶至四平路翔殷路路段时，商家多次致电告知订单交付错误，要求我立即返回商家更换12号订单。但此时我手中尚有其他6个待配送订单，顾客已多次催促，若返回换单，所有订单大概率超时，届时将面临更多扣款。 3. 我当即与商家沟通，建议其直接联系12号订单顾客协商重新下单，以避免双方损失，但商家未有效处理。后续平台却以“取错订单”为由，对我作出扣款10元、扣除服务分5分的处罚。 4. 我针对该处罚提交申诉，详细说明“商家交付错误订单、我因避免多单超时无法返回换单”的事实，但平台未核查具体情况，仅以“理由不成立”为由拒绝申诉，且未提供明确、合理的拒绝依据，完全无视骑手实际配送困境与商家过错，属于单方面霸王条款与不作为。 此次处罚完全系商家失误导致，平台未区分责任主体，仅粗暴对骑手追责，且申诉渠道形同虚设，严重侵害了我的合法劳动权益与财产权益。 投诉诉求 1. 要求饿了么平台撤销对我的10元扣款处罚及5分服务分扣除记录； 2. 要求平台公开说明此次申诉拒绝的具体依据，并对审核流程中的不作为问题作出解释； 3. 要求平台优化订单取餐核对机制与申诉审核机制，避免类似因商家过错导致骑手被误罚的情况再次发生。
投诉进度
