抖音直播间虚假宣传及退款纠纷
网友保保_iHrZzm4E
8月11日在抖音*台 杨氏玉业伊诺甄选直播间，企业名称端州区辛伊珠宝店（个体工商户），购买了3块翡翠，总价值21619.9。直播间主播以“夫妻家里纠纷分家产，产品变现”为噱头，虚假宣传，只说A货翡翠，并为说明是危料，并多次强调“只有一件”，“赶快确认抛光”，“高冰”、配合滤镜误导消费者下单。但是第二天发现拍下货都写有“多样发一”，和只有一件明显不对，并进入抖音卖家评论区发现大量货不对版，虚假宣传情况。于12日凌晨2点发起退款，问商家是危料还是缅料，商家始终不正面回复，并拒绝退款，此时刚过一天，翡翠并未开始加工，显示还在质检。跟抖音多次沟通，14号抖音*台回复，确认产品是危料，先后2笔退款成功，还有一笔8571.2始终未退款，期间抖音客服多次劝我不要担心，耐心等待退款，有聊天记录和录音为证。在抖音的帮助拖延下，15号商家强行发货并以定制商品不接受退换的霸王条款拒绝退款，申请*台介入，抖音协商结果说翡翠开始了二次加工，要扣取30%费用，涉嫌敲诈。直播间依然每晚还在剧本演戏欺诈。抖音*台和商家先后违反《电商法》第17条，《消费者权益法》第25、55条。先后涉及虚假宣传、霸王条款、敲诈勒索、以次充好、货不对版等多项违规违法操作，抖音*台多次帮商家拖延，欺诈消费者，严重怀疑有不正当利益输送关系。
投诉进度
