格力空调异味严重且售后处理差
网友保保_5CM7cYOb
我于2025年7月22日在襄阳市长虹路万达广场对面格力董明珠健康家购买格力空调一台，价值3000元。7月23日装好后开机，一直有灰尘味。7月24日联系商家，师傅来后打开滤网说是干净的，让多开一开。当天打了400客服，咨询师傅让开到23到24度，看会不会有好转，怀疑是蒸发器的问题，可是又出现了香精味(又香又甜)，像橡皮泥的味道。7月25日又联系商家。一天没人过来，整天一直开到27度，香精味混合灰尘味又打了客服400，咨询师傅说是一些元件的问题，还是让多开开看。7月26日，商家师傅上门把排水管从管道拿出来，说是怕管道里面有灰尘，之后还是没有改善。师傅说没有办法，让我找商家。联系商家后说师傅修不好就退货算了。中午老板又让销售员过来，销售员过来之后说闻到了有甜味儿，但是灰尘味不明显，然后我跟她一起叫了旁边的邻居，邻居说也是有灰尘味。销售员让我下午直接找老板，下午老板来一直说是正常的，她说新机都是这样。我说我之前买了几台格力没有出现这种现象，她让我不要和之前比，在这期间啊，老板叫了一个拿快递的小伙子，小伙进来说是有糊味儿，那我要求退不给退。7月27号又打400客服投诉，至今快一个月了没有任何师傅上门(7月27日至今打400客服投诉7次)。从买后一直开了有二十多天，仍然有味道，有灰尘味，还有香精味，8月18日在停机三天后开机香精味、塑料味刺鼻，闻着头晕，现在要求退货。
投诉进度
