手机存在严重质量问题且商家拒绝处理
网友保保_Iz6srA2t
已完结
本人于2025年7月28日在京东平台的爱回收严选手机旗舰店（营业执照名称为:上海悦亿网络信息技术有限公司）购买一部iPhone15 pro max，支付金额为5929元。2025年7月30日通过京东快递收到商品，由于是给我老公买的，他当时不在家 收到货后我只是简单的开机充电，过后三天我老公回来后他更换手机壳 一个后置摄像头镜片就整体脱落 连带把镜头玻璃刮碎了，当天就联系店铺客服望得到解决，然而客服竟说是人为损坏，试问这难道不是手机本身就有问题吗？取个手机壳就能把镜头玻璃弄下来？在之后的使用中又发现手机严重卡顿，屏幕失灵 没反应 只能重启恢复正常，一天出现十几次这种情况，当我再次找到客服竟然回复我说外观损坏，不予质保！特此投诉，期望相关部门能够追加商家责任，并给予我退换手机的处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此单我司检测见过未外力损坏建议，自行处理不在保修范围
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