飞猪平台酒店取消申请未处理引发退款争议
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我于2025年8月23日晚上20点10分在飞猪旅行平台预订了当晚位于重庆市渝北区的维也纳国际酒店（*公园店）房间，因为临时有事改变了行程，20点18分在平台上提交了取消酒店房间的申请，到了23点10分左右，酒店打电话给我说房间还在，让我赶紧入住，如果当晚不入住酒店的费用也会收取。我查阅了我的取消酒店房间申请，酒店没有同意取消且未告知我本人，而平台也没有通过电话等形式通知到我本人。 根据《消费者权益保护法》第二十六条【正确使用格式条款的义务】经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 昨晚我本人并没有入住酒店，且提交了取消，酒店和飞猪旅行均为口头告知，属于霸王条款，现要求平台给予退款。
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