淘宝平台处理退货运费问题
网友保保_H8JQxnpW
已完结
我母亲于7月28日在淘宝平台的“塑料凳厂家直销”店铺购买了4把椅子，收到后由于椅子质量问题和破损决定退货，联系快递后发现运费过于高昂，已经超出了椅子本身费用，便与商家协商，协商后商家选择放弃让我们寄回椅子并退回我们购椅子的费用。 后续一个淘宝id名叫“郑星欢”的人自称是平台客服，用私人账号通过淘宝聊天找到我们，称这个椅子退还的费用是由平台替商家垫付，由于我们没有寄回椅子，商家拒绝给平台这笔费用，因此要求我们把椅子寄回。我方多次强调运费已经超出商品本身价值，且平台规定质量问题退货运费由商家承担，因此需要平台确定对方会承担运费我们才能寄出椅子。对方承诺收到货后通过扣取商家保证金的方法垫付运费，并发给我们一个退货地址，因此我们才将椅子寄出。 8月7日店家在退款/售后的进度里拒绝退款，并备注声称我方未将椅子退回他们的地址，随后我们申请平台介入处理，并同时联系此前的那位名叫“郑星欢”的客服，可对方不再回信。 截止8月24日，淘宝平台除了让我们提交了运费账单和椅子破损图片，再没有联系我们，店家也拒绝付运费，我们垫付的运费一直没收到。 我们的诉求是：尽快将运费退还我们。
投诉进度
用户评价
品牌评价
平台反应快速，态度良好
用户申请完结
申请原因
平台已将运费退回至我母亲个人账户，感谢各位帮忙，辛苦了
解决方式
已解决
解决方案
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