盒马APP配送延迟达10小时

网友保保_izq3MKlE 2025-08-24

处理中

早上7.50在盒马app上下单到晚上17.05还没有配送，也没有客服来信息，线上催促很久都不理会，电话催促也不能确定配送时间，并且告知门店忙。问题是，我上午在淘宝闪购平台上在这家盒马同时下单，，淘宝闪购平台三十分钟就来物品了，很及时，为何在盒马购买的自己的APP上延迟配送达10小时，无法理解。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-25 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-24 17:39:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-24 17:19:03

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

改善服务道歉赔偿

涉诉金额：

116元

投诉编号：

99420694

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