抖音平台取消预约导致退款纠纷
网友保保_5wJUTJJa
处理中
我于2025年8月23日晚8:15分在抖音平台预定了桔子酒店（北京大兴机场店）因行程更改需要变更酒店遂与酒店方联系，酒店回复需要去抖音平台进行取消预约。我立刻（约当晚8.30分左右）在抖音平台的在线助手申请了退订显示退款处理中。8月24日凌晨1:46分酒店方打电话过来说并未收到第三方抖音平台提供的取消预约申请，导致产生房费因此无法退款。抖音平台的不负责任导致消费者损失利益，侵害了消费者权益，我的诉求是抖音平台退款。拒绝抖音平台推卸责任于酒店方，因为当晚取消预约时酒店同意取消预约，是因为抖音平台第三方不负责任不通知酒店导致消费者损失利益。
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