抖音商城民宿订单取消及退款问题
网友保保_z4jtmYz2
我于2025年8月19日11点05分59秒在抖音商城(北海银海之星民宿店)下单预约了8月19号到22号的03晚的套房，8月19晚9点左右入住，因气温炎热，1岁半小宝不适应有中暑现象，家人商量提前返程，在8月21日11时通知商家行程变更要取消21日的入住，商家给的回应是当天的不能取消先给挂出售卖看看，外网一直到晚上10点过也并没有看到同房型的售卖。商家回应都是提前两天售卖，那我说退时也没这样讲，且8月19日我也是当天订的(✪ω✪) 商家指出预订规则预订半小时后就不可退，以退200元折中退费，我找客服咨询沟通，客服告知商家仍然同态度。平台规则未特别提示或提醒客人确认了解『预订半小时后不可取消』，更没有因某些情况需要取消某晚的操作板块，我的诉求: 1、当晚未入住的退款 2、平台应完善预订提示，以及给予消费者有因事或不满意取消预订的权益。退款根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。感谢！
投诉进度
