中通快递多次延误且客服敷衍处理
网友保保_46ekpat0
已完结
求有关部门给本人一个合理的交代，我于2025年8月21日在淘宝购买的衣物由中通公司寄件快递单号为78****32067531，从23日开始一直显示明天送到，至今还是显示明天送到，这个快递对于我来说是很急切需要的物件，于2025年8月25日本人已经等了整整三天到明天就是第四天依然等不到这个快递，每次快递到了潮汕转运站总是被送到南宁，佛山，普宁，却没有一次送到揭阳，本人一次次打电话向中通快递部门进行反馈，客服用简简单单的快递是因为分拣分错导致绕了中国南部一圈的问题，却没有真实的为顾客解决燃眉之急，以文字的形式向客服反应，客服也没有回复，这种分拣人员不负责，客服敷衍了事的乱象分明就是现在所说的“门难进脸难看事难办”，完全没有将顾客的利益放在首位，侵犯顾客的合法权益。明明就是公司工作人员的疏漏却要顾客承担责任，天理难容，希望有关部门进行监督调查
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年8月25日回复：针对客户诉求，核实网点已与您协商赔付延误费用，此件因错分预计48小时稍等，我司加强管理，督促分部规范扫描分拣。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,赔偿,解释
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跟进内容
跟进中
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跟进内容
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