投诉：盒马配送少商品与流程漏洞
网友保保_gu5kSKZj
处理中
本人8月24日在盒马App购买两份梭子蟹（118元/份），实收一份。配送员承认少送并称已退回商品，客服也确认收到退回，但拒绝提供任何退货证据。此举严重侵犯消费者知情权，且盒马全程未主动沟通或发起退款，流程存在明显漏洞。 我质疑： 1.要求盒马内部核实所谓“退货”真实性，并提供骑手退回商品的证明； 2.骑手及门店发现漏送为何不补送或立即告知？若商品真已退回，为何不主动联系消费者退款？ 3.此流程是否为骑手私自截留商品提供可乘之机？若消费者未发现，是否意味着损失自担？这涉嫌纵容内部监守自盗。 要求盒马严肃查处此事，给出合理解释，改进内部流程，杜绝类似问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
