快递延误丢件且售后服务缺失
网友保保_jq1GacD7
近期，我经快递末端站点交接跨省寄件并支付足额运费后，超40天仍查不到物流进展，系统始终显示“未揽收”，物品疑似丢失。尝试联系快递平台时，面临无人工客服、仅机器自动回复的情况；向末端站点求助，对方也未协助联系快递方或提供解决方案，双方互相推诿，群众维权无门，最终只能自行承担损失。此类快递异常后无人负责、公众被迫吃“哑巴亏”的情况，在院校师生、社区居民中较为常见。 菜鸟驿站取件不便也成为普遍困扰。此前群众可用对应软件快速取件，现多数站点调整规则，仅允许特定软件逐一扫码，且服务窗口有限。上下课、上下班及周末高峰时段，取件队伍常需排队半小时以上，耽误学习工作时间，群众有怨言却缺乏有效反馈渠道，只能被动接受。 关于快递单号DPK36****819618未发货且售后无响应的情况反映 尊敬的领导： 您好！我是一名学生，现向您反映快递服务相关问题，恳请协助解决。 2025年7月12日11:58，我通过快递平台下单寄送行李（运单号：DPK36****819618，订单号：0202507121158****30****537），具体信息如下： - 寄件人：闫相达，联系电话188****9657，寄件地址为辽宁省沈阳市浑南区白塔街道东北大学 - 收件人：武娟茹，联系电话155****8433，收件地址为山西省忻州市忻府区云中路新云街东方新天地 - 货物详情：行李1件，重量20kg，体积****³，产品类型为大件快递3.60，提货方式为送货上楼 - 付款情况：下单时当场支付运费近80元（系统显示付款方式为月结。
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