红米Turbo4频繁卡死发热且维修无效
网友保保_0c028b9e
本人于 2025年2月 在小米之家线下门店购买红米 Turbo4 手机，使用约 5 个月后，手机出现如下严重质量问题： 1. 后置摄像头在拍照过程中 频繁卡死； 2. 手机存在 发热异常； 3. 每次维修和尝试修复均要求清空用户数据，导致个人信息、应用环境反复被清除，给日常使用带来极大不便和困扰，严重影响用户体验。 本人为此多次寻求售后支持： • 第一次、第二次：前往线下维修点，工作人员仅建议恢复出厂设置（清除全部手机信息），未能根本解决问题； • 第三次返厂维修：工程师初步告知“未查出问题”，在我不认可后才进行了 主板更换，且维修凭证明确写明“问题已复现”； • 维修结果：机器寄回仅一天后，故障依然存在，根本未得到解决。 该手机产品存在明显质量缺陷，严重影响正常使用，且多次维修仍无法解决问题，附带的「必须清空数据」要求进一步放大了使用成本。 二、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》： • 第二十四条：经营者提供的耐用商品，自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵的，由经营者承担有关瑕疵是否存在的举证责任； • 第二十五条：商品或服务存在瑕疵的，消费者有权要求 修理、更换、退货。 本案中，手机在购入 5 个月后出现严重故障，售后多次维修仍无法解决，且维修过程要求反复清空数据，严重影响正常使用和消费者权益。 三、诉求请求 鉴于以上事实与法律依据，本人要求： 1. 小米公司为该产品办理 退货退款，或 2. 提供 换货处理。 本人 不接受继续反复维修 或任何缺乏质量保障的处理方式。 请依法督促商家履行售后责任，切实维护消费者的合法权益。
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