奈雪的茶活动券使用规则争议
网友保保_6a581d4f
我于2025年8月23日根据奈雪的宣传活动引导，在抖音app上下单了实付价格为55.18元的奈雪×如鸢活动套餐，订单编码为1087****3648。 该订单提供了套餐的活动券兑换码，可以在奈雪小程序上兑换相应的券，券的使用时间为2025.8.26-2025.9.4(见图一)。 我在活动开始之前在奈雪小程序上兑换了券，在今天早上8点(见图二)，奈雪小程序上标明的营业开始时间进行下单，且到达线下的店铺地址。下单店铺为武汉华中智谷店。 但是下单的时候，显示没有可以核销券的地方。由于该活动是限量套餐，我担心会很快售罄，所以先用微信支付购买，并未使用券(见图三)，实际支付价格为65.7元。 我后续在奈雪小程序上反应该问题，客服表示券开始使用的时间是早上九点。但是在客服提供的图中，显示的是活动商品上架的时间为早上九点并未说明券的时间是早上九点。而且，抖音的团购须知页面也只标明使用日期，而没有具体时间段。 这个规定明显是在我购买券之后才出的霸王条款，商家擅自更改商品使用规则，欺*消费者。 而且，活动商品并非九点上架，我的订单下单时间是8：01(图三)，就已经成功购买。由于活动商品限量，很多店铺在9点之前，活动商品早已售罄。那个时候，再使用券，根本没有意义。 况且，就算消费者不清楚，店员作为商家的代表为什么也不清楚。当时由于小程序无法用券下单，我在店内尝试问店员是否可以线下核销券下单。店员经过尝试发现不可以，也不理解为什么不能下单。 文件四是和奈雪客服的聊天记录视频。客服明知问题，拒绝解决。 我的诉求是退差价。用我实际支付金额减去团购价格，把差价返还给我。 并且，在官方平台公开道歉，给其他也出现同等问题的消费者进行差价退款。
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