兴业银行换卡后未告知年费问题

网友保保_Z9eBJqqo 2025-08-26

处理中

我的兴业信用卡（6259634175243337)从2020年6月份换卡后就一直收取了900元/年的年费，之前的兴业信用卡只要消费满就不收取年费，但是换卡后业务员未告知要收取年费，只告知重新更换一张卡，银行也从未短信提醒，年费直接加在账单里，导致收取了5年，合计：4500元。收取的年费并未享受到任何权益。银行未做到告知义务且私自增加，严重侵犯到我的权益，要球退回收取的费用，打银行人工客服也只是敷衍说会有人联系，但一直没人联系也没解决，现请求帮忙解决！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-27 08:00:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-26 17:10:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-26 16:39:27

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投诉信息

投诉问题：

资金流失未履行合同服务不到位/态度差

投诉诉求：

退款赔偿/道歉解释

涉诉金额：

4500元

投诉编号：

99434026

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