猫眼演唱会门票退票霸王条款投诉
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今天下午开放的限定巡回「月光下振翅」-双笙2025特别企划杭州站演唱会门票,猫眼客服消极处理,等待十多分钟不允许退票;同时,服务保障条款显示“不支持退”,但是根据文旅市场发[2023]96号文件 第九条:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设立合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权益。 根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款 《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款,也就是所谓的“霸王条款”。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况,所谓不退不换是不受法律保护的。 综上所述,要求猫眼修改霸王条款,支持购票人退票退款要求,依据法律设立合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权益。