电影票无法退款且客服处理不当
网友保保_XciuigHj
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购买了电影票(浪浪山小妖怪)，由于地址错误无法按时观影，在开场前联系电影院进行退款，可以接受扣除手续费，但商家说无法退款，态度级差，也未告知我联系平台进行退款，后面我又打电话联系商家，商家说电影播放结束了，退款要联系平台，给的客服电话，打了没有解决问题，联系了好多遍人工客服，问题也没有得到解决，一直在拖拉，拖到后面更不会退款了，我都未取票未观看电影，为什么不能退款，一开始打电话就没有得到好的解决，商家也在敷衍了事，我在维护我自己的权益，没有享受服务，为什么不退款？根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票。
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