父母邦未按承诺退款且客服处理不当
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我在该公司北京父母邦网络科技有限公司的父母邦微信小程序上下单了2个酒店套餐订单号2025 07161****2984936，20****161****2984981承诺不兑现可退换。第一单7月21日 因个人行程安排进行退款处理，第二单在8月14日提出退款，平台承诺5-10个工作日退回付款账户，但是直至今天未收到退款。期间与客服联系，在线客服不做回复，电话客服承认已超出承诺退款时间，但无法提供退款时间，以内部财务处理为准，反复沟通无果。诉求请在3天内处理退款，谢谢。
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