闲鱼平台人工复核不公投诉
网友保保_0qK6Rd1T
闲鱼平台: 本人卖家(ID:masks,订单号:28****85176****3057),近期因二手平板交易纠纷经小法庭处理,16:1投票支持我方胜诉后,平台人工介入却以“缺少凭证”判买家胜诉。现投诉如下: 一、事实经过 交易中我如实描述商品(9成新二手平板),发货前拍打包视频留证,与买家约定“成色以视频为准,签收即认可”。买家签收后无当场异议,后以“闪光灯下屏幕有划痕”(自然光不可见)要求降价/退货,但无法提供签收前验货异常证据(如物流破损记录、非反光条件下划痕照片)。我提交发货视频、买家承诺签收的视频及完整聊天记录(证明其前期确认商品无问题、后期挑剔),小法庭16:1投票支持我方。 二、平台处理问题 人工复核推翻小法庭结果,称“我方缺少凭证”,但: 举证责任倒置:买家主张“划痕为商品自带”,却未提供签收前验货异常证据(如物流破损、非反光照片),平台却要求我自证“划痕不存在”,违背常理; 无视关键证据:小法庭已基于发货视频、买家承诺及聊天记录认定买家“到手刀”(先承诺签收后挑剔),人工复核未说明具体缺哪些凭证,仅笼统判负; 损害卖家权益:16人陪审共识被推翻,我可能承担折旧/运费损失,且助长恶意维权风气。 三、投诉诉求 请核查人工复核流程,纠正“举证责任分配不当”错误,恢复小法庭公正结果(驳回买家无理诉求),并书面说明复核依据