追觅扫地机多次维修问题及换新遭拒投诉
网友保保_zDCG80Ze
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我于2023年11月在追觅京东官方旗舰店购买的追觅扫地机，如图所示。当时货比四家，最终选择了看似评价较好的追觅。由于新家未完成装修，一直没有安装使用，早买是因为需要明确机器人安装尺寸且双11优惠力度大等原因。搬入新家后，2025年3月师傅上门安装机器，使用体验尚可。但8月15日左右扫地机工作过程中会突然断电，且不会回基站。8.16日返厂维修，维修人员电话告知电池损坏且已换新。8.23日左右寄回，师傅安装过程中扫地机出现了回基站充电的新问题。商家提出再次寄回返修。 作为普通消费者，我不满意商家的处理结果，不想再次维修，要求换新机。但商家拒绝，说不满足三次寄修才换新的三包条件。我要投诉追觅科技，理由如下：1.返回后机器我还未来得及使用即出现新问题，且不是我反馈的电池问题，怀疑是维修过程中人为予以的损坏，弄坏别人家东西赔偿天经地义，不能店大欺客，这么日日上升的品牌不能欺负平头老百姓！2.眼看机器即将到两年质保期，但我商品使用期仅有半年，怀疑商家就是想蒙混过质保期不予作为才不肯给换新；3.每次维修都需要拆机、联系快递取件、联系快递送件、安机等一系列操作，均需家里留人，同时无数次沟通客服解决问题，严重影响我正常生活，且家里地面无扫地机干活，孩子过敏起疙瘩等问题
投诉进度
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