H&M商品存在不明杂毛及客服不作为
网友保保_cWbhH0HU
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2025年7月21日13:21我收到一条淘宝天猫HM旗舰店的休闲阔腿慢跑裤,在房间内拆开商品包装试穿时发现裤 子上遍布了疑似猫毛的杂毛(杂毛和产品面料产生的浮毛材质不符,并且试裤子的室内环境子里不存在养小动 物的情况，排除由试穿造成的原因）。随后向淘宝HM官方旗舰店线上客服咨询杂毛的来源，想要确认这个商品是否为其他客人退回该商品粘上的的猫毛，以及商品是否未经安全检查和质量检查就再次销售。向客服咨询后，客服三缄其口不回答问题多次重复问题仍然没有得到上述问题的正面回复，客服回避问题要求退货退款。这样的行为侵害了我作为消费者对商品来源的知情权，品牌对产品不负责任的行为和态度让我对产品产生了安全顾虑。我的诉求是停止侵害，商家承认问题、给出商品杂毛的来源、赔偿、道歉。
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