亚朵酒店未入住扣费引发纠纷
网友保保_UzWjgbur
处理中
预定贵阳大十字广场酒店8月2日至4日连住两晚 两间房，实际行程变更未入住，酒店直接扣费两晚。8月2日13:30酒店打电话，接通但没人说话，双方未对话。酒店自述发短信，但我未收到，所以酒店在没有提醒到位的情况下擅自办理入住手续，而且在明知第一晚没入住的情况下连续扣第二晚费用，且再无通知。事后我通过银行账单发现扣费后，电话酒店，酒店工作人员称系统显示已入住，需核实入住信息，如果未入住可全额退费。之后联系酒店解决，酒店只同意退第二晚费用。我实际未入住，酒店服务完全未提供，打扫 清洁 水电 早餐 客房服务等成本均未发生，只以退订条款为由扣除第一晚全额费用，属于霸王条款！且酒店并无证据证明未及时退订造成了酒店损失。之后多次与酒店协商，酒店均回复只能申请退第二晚费用，完全无意解决第一晚纠纷。也通过亚朵app及客服电话沟通，亚朵客服效率低下，无有效解决方案，客服人员只记录诉求。我的诉求是继续全额退第一晚费用！
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补充内容
亚朵客服热线只登记 虚假承诺解决时间 没有人联系我 不解决问题 对客户投诉置之不理
用户补充投诉
补充内容
酒店不同意退费
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