亚朵酒店拒退未入住订单款项
网友保保_IoVFBFzb
已完结
我在高德地图上定了黄冈黄州遗爱湖亚朵酒店（高德号:10****24269，隶属于于亚朵（上海）旅行社有限公司，社会信用统一代码91310112MA1GC34N00）。定了2025年10月4日-5日入住的高级大床房，金额406.36元。因未入住酒店向酒店申请取消订单并全额退款，酒店不积极沟通，并放任损失扩大，且不予退款。现投诉。因没入住，我于5日凌晨12:12分致电酒店07138697777沟通，前台接电表示未入住，但订单已确认，无法取消。 诉求及理由:1.因未入住，请全额退还房费。2.其所谓的不予取消订单，根据《消费者权益保护法》第26条规定，属于单方面制定的、排除消费者主要权利、免除酒店方责任的格式条款。该条款内容涉嫌违法，依法应属无效。3.其并未与入住前提醒我办理入住，属于其工作失责，应到承担责任。4.且未经过我确认，私自确认了入住信息，侵犯了消费者知情权。5.我提出过，其把房间第一时间放出，可以卖出，则其就没有损失，或者我延期入住等方案，但其不予理会，一直拖延，放任损失扩大。6.且当我说要投诉时，故意不接电话，且不予告知其酒店的企业名称，侵犯我的知情权。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
