亚朵酒店擅自泄露住客信息并带人敲门
2026年1月19日入住青岛市黄岛区青岛金沙滩香江路地铁站亚朵酒店，酒店在未经我本人同意，像别人电话泄露我入住该酒店信息，在未经我本人同意的情况下，带别人敲我入住房号房门，要求相关部门对该酒店进行处理
投诉问题
未履行合同
已完结
投诉亚朵酒店入住卫生问题，以及酒店处理问题服务态度，要求退款及赔偿
亚朵酒店入住问题反馈，以及酒店处理态度问题：
入住酒店：海南三亚湾凤凰路亚朵酒店
入住时间：2026.1.22晚上约11点办理入住
订单号：10****8557652
入住房号：8102
房间卫生问题：
晚上11点带孩子到店，进入房间，床角地板粘着长头发，这些都忍了，因为太累了。洗了澡躺在床上准备睡，床上枕头翻过来时让人当时震惊傻眼，一块很大的污渍赫然出现（疑似油印或血渍类印迹或其他污垢印迹），特意带上眼镜确认，真是不敢相信这是亚朵，彻底颠覆了认知，不是应该有保洁打扫换床上用品、床品卫生复检吗？为何新入住会有如此大块的污渍？无人发现，直接给我们入住了。
向酒店反馈后，没有及时给出合理解决，安排更换房间，只是更换了枕头，心里膈应，三个人挤在一张床上憋屈了一晚，而且房间隔音非常差（隔壁房间12点聊天听的非常清楚），隔音效果差到极致。次日离店时，店长竟然以此店为加盟店（非亚朵直营店），不同意承担退房费的诉求。
打了官方投诉电话，至今无人联系处理，太糟糕的酒店服务。
以上诉求反馈，请酒店官方及时反馈处理，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
亚朵酒店隔音差且强迫写好评
我于2026年1月22日晚在南昌八一广场省美术馆亚朵酒店入住，酒店隔音太差了，隔壁房间从早上7点开始放新闻联播导致我睡眠质量极差，整个人精神状态都不好了，酒店前台还违规操作还没入住就叫我把手机给她让她写好评
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
亚朵酒店强迫消费及骚扰投诉
我在10月9日在携程上预定了翔殷路亚朵酒店和金储广场亚朵酒店12月31号-1月1号的两间房，但当晚由于行程冲突没有及时取消，金储广场亚朵酒店在预定后持续提醒通知入住，并在1月1日凌晨同意我免费取消，而翔殷路亚朵酒店在1月1日凌晨两点左右才打电话问我是否入住，我说明了无法入住的事实并建议酒店赶紧取消预定空出给其他顾客入住的房间，当天元旦凌晨仍有很多人可以入住，但酒店并未采取建议并在已知我没有入住而且我并未产生实际入住之后商家可能会产生的清洗费用、床品使用费用等，未对商家造成完全损失的情况下要求我全额支付房费。我承认的确是我个人原因造成了订单没有完成，但是商家并没有做到提醒、告知、和确认的义务，强买强卖。此后酒店客服持续每日打电话骚扰，并未提出合理安排，严重影响我正常学*生活
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
黑心亚朵酒店，未入住酒店被强制扣费
我于2025年9月21日通过飞猪*台，预订了2025年10月2日乌鲁木齐新市区卫星路亚朵S酒店的一间客房。因行程变更，我当天忘记入住，选择了其他酒店，但后续发现该笔订单已被全额扣款。
我认为此次扣费极不合理，理由如下：
未享受服务却被扣费： 我本人并未实际办理入住，没有产生任何消费行为。酒店在客人未入住的情况下全额扣款，有违公*交易原则。
格式条款可能未尽到合理提示义务： 预订时，*台和酒店若将“未入住不退费”作为格式条款，则必须以显著方式提请消费者注意。但我方并未收到足够明确的提示。根据《消费者权益保护法》及相关案例，若未尽到提示说明义务，此类条款可能不构成合同内容。
酒店未尽到确认和告知义务： 在预订后且我未按预计时间办理入住的情况下，酒店或*台并未通过电话或短信等方式与我确认是否继续入住，便单方面将订单状态更改为“已入住”并执行扣款，未能采取有效措施减少双方损失。
未造成实际重大损失： 鉴于当晚酒店空房率较高，我的“未入住”行为并未给酒店造成实际的、重大的经济损失。在此情况下仍扣除全部房费，有失公允。
投诉诉求：退还我被扣除的全部房费。
投诉问题
退改问题
处理中
亚朵酒店设施损坏要求赔偿
我于2026年1月14号入住杭州西湖武林广场延安路亚朵X酒店，发现酒店设施损坏，请求赔偿300
投诉问题
未履行合同、物品丢失
已完结
酒店虚假录入入住拒退款
青岛栈桥观城路轻居酒店，本人实际未到店入住，酒店却违规录入“已入住”状态，导致无法正常退款；后续多次联系酒店客服不给回答也不给退款！ 要求酒店撤销虚假“已入住”记录，全额退还订单支付金额205元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
亚朵酒店保洁刷门闯入致精神创伤
2026.1.13日11:22分，本人正在睡梦中遭受酒店人员刷门进入，对本人精神造成极大的创伤。
事件经过：
1.事件发生后，与酒店店长进行第一次沟通。酒店给出的答复是保洁需要打扫卫生，且符合内部流程。本人要求酒店出示 企业内部流程规范以及监控予以佐证
2.第二次沟通：店长出示内部流程和监控，但OA协议上显示需要“三敲三问”加询问是否需要打扫的关键字眼，但监控仅显示保洁人员并未能按照操作流程就直接打开房门。
3.整个沟通过程，酒店店长竟然在监控都明显显示保洁操作不规范的情况下，依然坚持无错，令人费解。
证据：监控、沟通记录、投诉电话记录等
综上：1.认为酒店存在重大过错，给本人造成严重精神创伤。酒店未经客人允许，在客人熟睡过程中，刷卡闯入的行为，侵犯公民隐私权。2.认为酒店内部管理规范对客人没有约束力，内部管理规范不当造成的严重后果却由客人承担，不合理更不合法。3.退一步讲，酒店也未在办理入住时履行相关告知义务。4.再退一步，如果上述都成立，保洁人员也未能严格履行三敲三问和询问。
诉求：基于上述内容，依据《*》38、39条的规定、《民法典》991、996、1165、1032条等规定：酒店应承担违约责任，退还房费。并根据民法典996条，承担精神损害赔偿责任，赔偿三倍房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
亚朵酒店未履行安全保障义务致客受伤
我于2026-1.5号住进亚朵酒店连开了四个晚上的房间 在2026年1月7号第一次坐上房间内沙发 被上位客人遗漏的订书钉子划破脚 我的诉求退回我四晚的房费加补偿 但是酒店只给我送一个枕头
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
亚朵酒店入住体验差及服务处理不当
我在2026年1月2日入住该酒店。 但是当天办理入住的时候已经到下午6点多了，前台表示房间还没有收拾好，需要在大厅等待。 接下来，晚上9点12的时候我有一个外卖送到前台了， 说是让机器人送到房间，但是送到房间的时间长达20分钟。 还有酒店隔音特别差，导致我一整晚上没有睡着。基于以上问题，1月3号的时候跟当地酒店的工作人员有反馈，但是他们的处理结果差强人意。首先， 关于房间入住等待的问题，他们说已送早餐和升级房型处理，但是升房并没有事先言明，只有在我提出问题的时候说是已经升房了，是否升房成立存疑？ 2 外卖送达时间长的问题，当天酒店的机器人一共来我的房间三次，其中前两次是外卖，最后一次是10点多的时候，因为太吵了，我问前台要的耳塞。 酒店的工作人员一直以 他们最终给我送耳塞机器人来房间的事情搪塞。 工作能力，其服务态度很差。三是隔音问题。1月3日当天，我提出隔音太差，酒店方首先说是因为我当天晚上没有提出太吵的问题，所以他们没有及时解决，然后我提出要出示房间隔音检测报告，酒店方以 节假日人员紧张为由不予出示，直到1月4日上午十点多提供， 看完检测报告后，我给他们发了民用建筑设计格声标准规范，对该房间是否符合隔音标准存疑？但至今没有得到酒店方但至今没有得到酒店方的任何答复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
