亚朵酒店房间虫害严重危害健康
投诉酒店房间存在大量虫害，危害客人健康与财产安全，并要求合理赔偿。 本人于8月26日至28日入住亚朵集团旗下上海浦东国际度假区崇溪路亚朵酒店，在入住期间，我震惊地发现房间内存在大量活体及虫子，位置包括但不限于：洗手台、卫生间墙壁、床上、写字桌，顾客衣物内等。 该情况严重违背了贵酒店应提供的安全、卫生、舒适的住宿环境的基本承诺，对我造成了以下多重损害： 1. 财物损害： 由于虫子在房间内爬行，我携带的衣物已被污染，存在卫生安全隐患，需直接废弃，造成了直接的经济损失。 2. 精神健康损害： 目睹如此严重的虫害问题，我感到极度恶心、焦虑与恐惧，严重影响了我的睡眠质量和精神状态。3. 服务与信任损害： 作为消费者，我支付了足额费用，理应获得符合标准的服务。此事件反映出该酒店在客房清洁、虫害防控和质量管理方面存在严重疏漏。 而酒店对于我提出的合理赔偿要求予以拒绝，基于《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有财产安全不受损害的权利。酒店方提供的服务存在严重瑕疵，酒店还表示五月就出现过虫害问题，明知卫生不达标还继续出售房间，涉嫌欺诈消费者，已构成违约。
投诉问题
未履行合同
处理中
投诉亚朵客服处理不当 /不处理
在高德上面订的一间亚朵酒店，入住酒店期间，房间里面有个虫子爬到了眼睛下方，现在留了一个疤要求退费，酒店不给退
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
亚朵酒店未入住扣费引发纠纷
预定贵阳大十字广场酒店8月2日至4日连住两晚 两间房，实际行程变更未入住，酒店直接扣费两晚。8月2日13:30酒店打电话，接通但没人说话，双方未对话。酒店自述发短信，但我未收到，所以酒店在没有提醒到位的情况下擅自办理入住手续，而且在明知第一晚没入住的情况下连续扣第二晚费用，且再无通知。事后我通过银行账单发现扣费后，电话酒店，酒店工作人员称系统显示已入住，需核实入住信息，如果未入住可全额退费。之后联系酒店解决，酒店只同意退第二晚费用。我实际未入住，酒店服务完全未提供，打扫 清洁 水电 早餐 客房服务等成本均未发生，只以退订条款为由扣除第一晚全额费用，属于霸王条款！且酒店并无证据证明未及时退订造成了酒店损失。之后多次与酒店协商，酒店均回复只能申请退第二晚费用，完全无意解决第一晚纠纷。也通过亚朵app及客服电话沟通，亚朵客服效率低下，无有效解决方案，客服人员只记录诉求。我的诉求是继续全额退第一晚费用！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
亚朵酒店会员手机号更换问题
年初成为亚朵酒店会员。现在更换手机号了，无法收到验证码。客服拒绝，给更改手机号。
投诉问题
霸王条款
处理中
亚朵酒店房间漏水要求赔偿
我在2025.8.21入住昆明市亚朵酒店翠湖店，8.24日离开，期间没有下雨房间都有漏水，要求赔偿三天的住宿费
投诉问题
未履行合同、物品丢失
处理中
青岛亚朵酒店洗衣服务处理不当导致衣物串色
8月22日在青岛金沙滩亚朵酒店802房间，我们把衣服装好让酒店员工拿下去清洗，清洗送回来之后发现衣服串色，第一时间找前台询问，前台表示帮我们拿去复原一下，我们表示同意，但接下来前台人员各种pua，说是因为我们自身的原因导致衣服串色，因为我们装袋的时候深浅色没有分装，所以才导致这种情况，而且说她们并没有看出来衣服串色，酒店推脱责任，意思是出于人道主义才帮我们修复颜色，之后我们拒绝工作人员的提议，并把衣服拿了回来，以往住亚朵酒店从来没有出现过这种情况，衣服都是深浅分开的。
现在要求酒店给出合理的解决方案，并进行道歉。
投诉问题
物品丢失、虚假宣传
处理中
亚朵会员权益不合理且客服处理不当
于2025年初购买亚朵金卡会员，里面有赠送部分早餐券，但是由于出行是两大一小（小朋友身高1.50），但亚朵的规定是每次使用两张双人早餐券。这样造成了早餐券已用完。由于过一阵有出行计划，向亚朵客服表达了出行的诉求后，客服表示可以赠部分券，但是在未告知的情况下，发现赠券仍然无法满足要求。再次反映问题时，另一个客服态度恶劣，表示你反映过了只能这样。在翻看其他软件时，发现定价比亚朵便宜，人家还赠送早餐和伴手礼。所以充值会员卡的意义是什么？现在在亚朵平台反映问题时，承诺一日内处理问题的亚朵却不再联系。现在怀疑亚朵通过大数据监测，进行杀熟，然后赚取早餐费用。现有以下几个诉求:
1.客服为何不处理问题
2.为何前期多核销早餐券
3.既然价格一样，那是否应该退还会员费
4.为何其他平台都有伴手礼，而自己的会员不给，为何不公平对待消费者。
投诉问题
优惠券问题、虚假宣传
处理中
亚朵酒店虚假宣传及服务问题投诉
我于25年8月15入住广东省东莞南城国贸亚朵，该企业涉及虚假宣传：
1.铂金会员夜宵：基础权益中注明，通过官方渠道预订且本人入住可享2份夜宵，但本次入住未体验到该项服务。
2.会员礼遇方面：铂金会员应享的升级铂金初次入住相关礼遇未兑现。（为此特意选择了这家已经开了几年的店，以为服务会很好）
3.房间环境：酒店显示为2020年开业，并非新店，但入住时房间内异味较明显。以为是新装修的。开窗通风后有所改善。
4.房间空间：即便使用了升房券，升级为行政大，但升级后的房间空间仍显狭小。灯光效果也不好，仍然稍显昏暗。
5.隔音问题：房间隔音效果欠佳，楼上楼下的水声、走廊动静及隔壁声音均清晰可闻，影响休息。
6.服务体验：整体服务亮点不多，使用延迟退房券后外出返回，还需下楼至前台重新刷卡才能进入房间，流程稍显繁琐。且前台工作人员态度生硬。想起办理入住时，前台在接待并我们办理入住过程中，遇到其他顾客咨询，停下为我们办理入住，而为该插队顾客重置房卡。期间未向我们打招呼，仅在服务后后知后觉的补充一句，耽误一会我们的时间。很快的。让人觉得很诧异。不论是否亚朵会员，都应当有先来后到，况且该顾客也不是老幼病残孕这类需要礼让的弱势群体。
7.设施问题：房间内充电线无法正常使用，酒店提供的充电线 Type c 口已经热熔了，且连接该充电线的 USB 接口无法使用。安全起见拔掉了该充电线。
8.第一次见酒店大门、摄像头都在滴水，导致顾客要绕到侧门进出的，感官很不好
9. 在亚朵小程序给出评价后，商家不解决问题，反而是刷了多条好评，企图将其他评价刷下去。同时也联系了亚朵官方客服进行反馈，目前仍未收到任何反馈。
投诉问题
入住环境差、服务态度差、虚假宣传
处理中
亚朵酒店不予退款投诉
我于携程平台预定青岛西海岸城市阳台亚朵酒店2025年8月13日入住大床房两间，价格1122元。因携带一个1岁婴儿出行，忽略了预定酒店的事情。8月13日凌晨过半小时，该酒店工作人员致电是否入住，告知忽略此事，取消入住，酒店以未在凌晨12点前取消住房，不退款。该酒店当日大床房远未满房，我的预定没有给酒店造成任何损失，但是酒店拒绝退款。我连这个酒店在哪都不知道，酒店全额扣款。鉴于酒店未满房未损失未及时提醒，消费者未享受任何权益，要求酒店全额退款。
投诉问题
不予退款、服务态度差、退改问题
处理中
亚朵酒店噪音严重且管理混乱
一、酒店的核心违规事实
1. 故意隐瞒缺陷
今年3月28日我曾入住该酒店相同房间8625 当天清晨已因相同噪音问题换房并于退房时告知酒店方及时整改，证明酒店早已知情房间存在严重噪音风险，但本次入住前仍未整改并履行告知义务，涉嫌欺诈（《消费者权益保护法》第55条）。
2. 管理严重失职
酒店工作人员声称“非装修”，但退房时又改口“5楼装修”，矛盾说辞暴露内部管理混乱。
若确为装修，为何在法定静音时段 周末施工？请出示施工备案文件。
酒店方声称在入住时有告知我们，但是凌晨4:30左右入住时前台工作人员完全没有任何告知，不然我不可能入住上次同样有问题的房间。
3. 涉嫌侵权
在我向酒店反应这次事件后，酒店方在并未得到我的授权情况下单方面联系携程退款想要结束此次纠纷，携程联系我问我是否确认退款被我拒绝。
二、我们的合法诉求
1. 经济赔偿
1. 房费全额退还 535元《消费者权益保护法》第53条
2. 基础违约赔偿 535元《民法典》第584条（1倍房费）
3. 精神损害赔偿 300元 司法实践标准
投诉问题
入住环境差、未履行合同、虚假宣传
处理中
