亚朵预订酒店无法入住且拒退款
2025年12月3号，在亚朵app上预定一家青岛栈桥观城路轻居酒店的房间，到酒店不给入住，并且订单显示已入住还不给退款，联系酒店好多次，电话里态度极差，还对我进行辱骂，找亚朵官方10多天未处理，欺诈消费者。要求酒店撤销虚假“已入住”记录，全额退还订单支付金额205元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
亚朵酒店虚假入住不退款
2025年12月3号。在亚朵app青岛栈桥观城路轻居酒店订的房间，到了酒店不给入住，再看订单却显示已入住？联系了好多次到现在都不给退款，联系酒店挂电话，不给答复。联系官方客服，10多天了，不给处理。要求酒店撤销虚假“已入住”记录，全额退还订单支付金额205元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
亚朵深水控温被质量缩水要求退货
我于2025年2月16日，在亚朵的微信小程序上购买了深水控温被。然后在三月份用完后就洗了一次收起来了。到2025年12月9日再次拿出来使用时，发现与当初买的完全不一样了，不蓬松也不保暖，当时买的时候感觉被子太舒服了。感觉完全不一样了，就像一次性的商品。一千块钱买一次性体验，那也体验感太差了。然后跟他们客服商量了。他说只给换不给退。既然给换，那就是他们承认自己的商品是有问题的。但是换了对我来说又有什么意义呢？还是会出现老问题。所以我不想为一次性的体验买单。我要退货
投诉问题
虚假宣传
处理中
亚朵酒店拒改订单且不退款
我为林映转女士在****预订上海陆家嘴金融中心亚朵酒店11 月 11–14 日三晚，订单号为1167****43436273，订单的取消规则为 11 日 12:00 前可免费取消。
因行程变动，我于 11 月 11 日 00:15 在携程提交顺延一天申请，*台仅显示“被拒”，酒店未给原因，也未在 12:00 前通过*台或电话告知无法修改，更未提示应在免费取消时限内取消后重订。
我 11 月 12 日凌晨 才看到被拒，联系酒店才得知系统无法修改，但免费取消时间已过。酒店让我加微信等经理回复，但至 11 月 14 日 均未主动处理。
****多次致电酒店说明情况，酒店仍以“申请为修改非取消”为由拒绝退款。然而我已在免费取消前提出延迟入住，延迟入住本质等同取消第一晚并重订，酒店拒绝却未提示，导致我无法取消重订。
诉求：退还第一晚房费770元，并补偿 500 元作为与酒店和预订*台沟通以及处理投诉的时间成本。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
亚朵酒店卫生安全隐患致儿童受伤
本人及孩子于[2025年12月5日]晚入住酒店（北京海淀四季青亚朵酒店），房号为[8220]。次日（[2025年12月6日]）清晨，发现孩子面部出现两道严重划痕，系由贵酒店客房内枕头异物所致。2025年12月6号更换房间后，又发现更换房间的枕头上有特别的多污渍，这反映出该酒店卫生和安全存在特大隐患！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
未及时通知致误扣款投诉
我于美团定的12月6日的宁波天一广场和义大道亚朵S酒店，定酒店之后*台未给我发送任何提醒入住通知，在我忘记取消订单的前提下酒店在当天晚上将*凌晨11:23才打电话通知，我未接到电话，酒店也未继续打电话只是发了条短信，一般酒店都是下午六点左右就会打电话来询问是否入住，晚上将*零点正常人都入睡了，不管是*台还是酒店都未尽到及时通知的责任，我在不知情的情况以及未产生任何消费行为的情况下下被自动确认入住，损失金额474.82，我要求退款，双方推卸责任不予退款，我认为侵犯了消费者权益，忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
亚朵代订订单被篡改拒不退款
我在亚朵app代订与2025年12月3号晚上五点左右预定一家（青岛栈桥观城路轻居酒店）的房间，预定好房间后行程有变需要退款，这边也立马联系了酒店前台说明情况，并且前台也答应退款，在过了几分钟后我也没有收到退款到账（欺诈消费者）。打开订单这边看到我预定的房间变成已入住，这边人没有入住。（欺诈消费者）要求酒店核实入住记录给我答复！
又去联系酒店，酒店突然反复质问我干什么的，威胁我，不给我退款，并挂断电话，再去打电话过去，一位男店员对我进行辱骂，拒不退款。我在电话中很礼貌的告诉他我这边的情况入住不了，订单为什么变成已入住，对方不回答反而变本加厉对我嘲讽，态度极其恶劣！（辱骂消费者）
亚朵官方也没有‘代订订单未入住可擅自改为已入住’的规定，我要求你们立即更正订单状态，并全额退还房费！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
亚朵酒店空调不制热且服务失职
本人于11月26日入住【重庆南滨路皇冠国际江景亚朵】酒店，遭遇了极其糟糕的体验——酒店在冬季无法提供具备基础制热功能的客房，相关权益受到严重侵害。现将情况与诉求陈述如下：
一、 事件经过与核心问题
1. 空调制热功能完全失灵，基本生存条件没有保障
当晚23点半，我回到房间开启空调制热，运行一小时出风口仍仅为自然风，导致室内温度无法提升。前台人员现场确认空调存在故障，无法输出热风。
2. 应急处理失效：长达三小时的问题搁置
从发现问题（约凌晨0点）至问题被临时性处理（约凌晨3点半），在超过三小时的关键休息时段内，酒店方未能提供有效的解决方案（如即时更换合格房间），导致我在此期间无法入睡，身心俱疲。
3. 管理严重失职：值班经理缺位与承诺反悔
值班经理在事发后*三小时才与客人联系，管理响应机制形同虚设，更严重的是，酒店方出尔反尔：前台已协商好的“安排我入住附*可正常制热的全季酒店”作为应急方案，被后续联系的经理单方面否决。此举严重消耗了我的信任与精力，并迫使我最终在问题未根本解决的情况下妥协。
4. 推诿与不当言论：对客人进行归因于个体的暗示
在明确设备故障的前提下，酒店人员多次暗示“其他房间正常”，试图将问题归咎于我的个人感知。这种应对方式，推卸了酒店应承担的基础责任，对我造成了二次伤害。
二、 被侵害的权益
1. 生存保障与休息权：在低温环境中长时间无法休息，直接侵害了人身健康与获得基本住宿服务的权利。
2. 知情权：酒店未在入住时预警设备隐患，事后处理拖延、推诿，导致我蒙受时间、精神与健康损失
三、 赔偿诉求
鉴于上述事实，酒店已构成“违反安全保障义务”。我所要求的并非房费退还，而是针对我身体挨冻、受损的休息、被消耗的时间精力提出的补偿。因此，我要求酒店支付等同于首晚房费（389元人民币）的现金赔偿。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
亚朵酒店浴室无防滑致老人摔倒
我于2025年11月21号在亚朵小程序app上定的房间，我母亲在浴室摔倒后。紧急就医之后，酒店不承担，拖着责任。说和他们没有关系，我妈妈是行为能力人，他们并没有配又防滑的措施。现在我母亲3节脊椎骨骨折。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
亚朵酒店入住期间物品丢失索赔
我与2025年11月13号凌晨入住昆明长水国际机场铂港现代广场亚朵酒店2006房，双人房，于次日早上退房，在房间内遗留一件白色短袖，询问过后衣服说找不到，我的诉求是要求赔偿
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物品丢失
处理中
