亚朵酒店未提示条款擅自扣费
我要投诉亚朵酒店（北京中关村生命科学园亚朵酒店），我是在财智云预定2026年3月15日入住的客人，入住期间遇到【未显著提示格式条款、未履行提醒义务、格式条款显失公*】，当天未入住酒店，未使用任何服务，酒店在我未到店时，无任何沟通保留一整晚酒店。我主动沟通退款，酒店拒绝。依据《消费者权益保护法》《民法典》，格式条款加重消费者责任、未履行提醒义务的，应退还费用。
我的诉求：【全额退款】，麻烦尽快处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
亚朵酒店拒开全额专票致无法报销
3月21日晚，在美团APP上面预订了楚雄彝海大道亚朵X酒店当天晚上的住宿，美团实付金额285.88元，到酒店大厅办理入住的时候，明确告知工作人员是在美团APP上面下的单，且需要开具专票，前台工作人员明确答复我“好的可以”。到3月22号早上9:20左右，在前台办理退房的时候，酒店工作人员告知我，酒店方开具的发票金额只能开231元，这是因为我在*台下单的时候误点了“代理”两个字。并且告诉我他们酒店之前也出过同样的事件。随后提示我让我也可以到美团APP上面自行开具发票。我点开美团APP上面的订单之后显示开具不了专票。随后，酒店工作人员让我拨打美团客服电话，美团客服人员告知关于发票问题需要让他们的发票专员来解决。对于酒店方和美团的做法都不是很满意，沟通之后，他们让我先耐心等待，等对方先解决，如果解决不了，他们第二天再帮我解决，双方都在甩锅，都在让对方出来处理。到第二天也就是今天3月22号的时候，截止到现在20:23分，没有任何一方联系我处理这件事。对于酒店和美团的态度和处理结果，都特别不满意，既然都已经出现过同样的事件，酒店方为什么在我强调是美团下单，且需要开具发专票的时候，不提醒我打开手机看一下订单是否有代理二字，且对于我说的开具专票问题，美团APP上面显示开具不了专票。酒店方和美团都应该知道，我们报销的时候，付款凭证上面的消费金额和发票金额必须一模一样才能给予报销，那你们的做法，又直接导致我们消费者的消费凭证金额和发票金额不一致，导致我们无法报销费用从而造成我们的经济损失。
投诉问题
发票问题、未履行合同
处理中
亚朵酒店马桶泛粪水致房间恶臭
我要投诉深圳罗湖万象城亚朵酒店，2026年1月16日凌晨四点卫生间马桶泛粪水和大便，房间充溢着屎粪味。酒店应保障并提供入住期间正常的卫生环境和服务，因此要求退还当天住宿费用，并尽快处理！
投诉问题
未履行合同
处理中
亚朵酒店强制推销高价金卡并设退款霸王条款
我要投诉成都东站槐树店地铁站亚朵酒店（成华区槐树店二路128号），我是在线下前台通过小程序在2025年12月9号的在2025年12月9号的预定入住的客人，当时我们在前台办理入住，然后询问怎么样办卡更优惠，前台就推销他们的金卡，说是可以打88折，各种会员权益等推销內容，使用有效期为一年，一年后就失效，办卡金额为199元（其实不值这个价格，第一，去哪儿*台比金卡价格还要低，第二，会员权益如早餐券、延时退房等很多亚朵酒店前台都免费赠送，就算买也就几块钱。）而前台给我们推销一个根本不值当的卡，当然是因为有提成，在我们发现不合理要求退款，对方经理以补差价的说法逼我们强性消费（如果要退卡，须补一天的房费抵延迟退房的几个小时，且告知我们补差金额肯定比卡费高，意思不论如何钱都要不回来呗） 事情经过: 我们当时也不太懂，直接询问前台，也是相信这位前台这样会更优惠，就稀里糊涂办的卡，毕竟新用戶第一次定，办了卡之后前台就说给我们升级房型，并且告诉我们可以延迟退房，所以我们也没想太多就去入住，按照他说的那个时间退房。事后才发现，其实金卡比去哪儿还要贵。 且重点是后面我们发现新用户首单只需要8折，那我们花199元去办一个金卡，就为了他们推销的88折，我们之后也不需要订酒店，那个前台明明可以告诉我们新用户首单8折就好了，为什么要推销一个88折的？金卡金额甚至比我们在携程去哪订还要贵，比如说在3月18日的行政双床房在他们小程序金卡定的价格比我们再去哪儿*台订还要贵接*20元，然后所谓的会员权益其实在很多亚朵酒店前台都会免费赠送，就算我们真的很有需要的话，我们直接自己去第三方*台购买这个会员权益券就好了也就几块钱，我们根本不需要花199元去办一张对我们来说完全不需要的卡。就是因为被前台销售推销了，然后我们也不清楚稀里糊涂办了的。 然后在2026年的3月18日我们要求退款。对方给予回答对方给予回答，退款可以，但是让我们补延时退房那几小时的房费，说算成一天的房费，补的金额甚至比199还要高，我认为这种退款方式是极其不合理的，变相就是逼我们不退款，而这种推销金卡是因为对前台他们是有很高额的提成。 我们的诉求是全额退款，且不接受这种不合理的补差价霸王条款方式！
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传
处理中
亚朵酒店未通知入住即全额扣款
我要投诉亚朵酒店（上海虹桥枢纽国展中心亚朵酒店），本人在美团预定了2026.3.7-2026.3.8入住的酒店，酒店及美团方在入住当晚12点前并未打电话或发短信提醒我入住，并没有核实客户的到店时间，没有起到告知义务，在并没有为我办理入住的情况下，我的订单界面显示已入住酒店对我进行全额扣款，属于霸王条款，侵犯了我的权益。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住，也没有收到任何成功入住的通知实际上未产生任何消费，当晚空房率高，并未给酒店造成实际经济损失。酒店全额扣款，严重侵犯了消费者权益，同时多次联系酒店，反复推诿无视我的诉求！我的诉求是酒店全额退款，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
亚朵酒店济南二环南路店强迫消费、虚假陈述及不当报警
我要投诉济南二环南路山东大学亚朵酒店。我是在京东*台预订2026年3月7日入住的客人。
入住时，我明确告知前台不要室内房型，希望安排靠外侧房间，但前台仍安排了靠健身房和会议室的室内房。沟通换房时，前台表示外侧房型没有，只能加钱升级房型，并诱导我充值99元会员，称会员有权益并可延迟退房。于是我同意升级。
进入所谓升级房间后发现紧挨高架桥，隔音极差，噪音非常大，严重影响休息。我仅在房间停留不到半小时就下楼要求退房。前台却让保洁进入房间拍照，以枕头动过为理由拒绝退房，要求支付100元清洁费，且99元会员费用不退。
在沟通过程中，两名前台还虚假声称我已入住两个多小时，严重不实。最离谱的是，在我正常维权的情况下，两名前台直接报警，让警察将我驱离酒店，这是非常严重的服务失当行为。
此后，酒店甚至让两名前台的同事打电话劝我撤销投诉，但当事两名前台仍未向我正式道歉，也没有解决问题。
我的诉求：
1. 全额退还房费及99元会员费用；
2. 取消所谓100元清洁费；
3. 当时接待我的两名前台工作人员，必须就不合理收费、虚假入住时间和报警驱赶消费者行为向我正式道歉。
4. 酒店应对这两名前台工作人员进行内部处罚，以防止类似事件再次发生；
5. 希望酒店加强管理，保障消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
亚朵酒店未入住被全额扣款
我在亚朵app预订了3.6日入住的深圳福海国际会展中心亚朵酒店，因特殊情况，本人并未办理酒店入住！！1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2。酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3、未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4。酒店未核实清楚客户的到店时间，未尽到告知义务。5。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理
未入住app上显示已入住并且已离店！
我的诉求是，全额退款！！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
亚朵禾木酒店隔音差、处理敷衍致投诉
我要投诉阿勒泰布尔津禾木游客中心亚朵酒店，我是在亚朵小程序预定2.28-3.3入住的客人。问题有：
1. 隔音极差，旁边房间凌晨吵闹甚至喝酒聚会。第一天我拒绝凌晨换房（行李多、有雪具），酒店不主动沟通，只让我戴耳塞，最后才上来沟通。第三天隔壁又吵，我打三个电话酒店说已经电话沟通，敷衍了事，我自己去提醒反被对方凶，酒店最后才上楼协调，但全程推给我。
2. 1300多一晚，凌晨被吵到两三点睡，酒店的处理方式只有“换房”。店长推卸责任，说我不换房，不提酒店隔音差、不主动干预。
3. 沟通前后矛盾：先说对方答应换房、后说对方不换；第三天明明只打电话，却说上楼调解，让看监控。事发时无作为，事后怪客人。
4.退房后承诺经理回电，三天没动静，我方打过去也是推诿话术。
5. 甲醛味重，送洗衣服催三次才洗。本来这点小事儿无所谓，但吵闹事件酒店太不作为。
最后要求退最后一晚一半费用，酒店用“没权限”“送枕头”“事发才能退”来回搪塞。花钱买罪受，绝不推荐。我的诉求是最后一晚房费退一半并主动承认酒店的问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
亚朵酒店丢失价值6000元咬合板
我要投诉威海站韩乐坊不夜城亚朵酒店，作为一个品牌酒店，我价值6000元的咬合板在这个酒店丢了。我的咬合板前一天还放在桌子上，保洁下午打扫完，就不见了。我打电话给前台，如果当时前台能够帮忙一起去*袋里找，或许可以找到，但他一直在扯皮条，说让我等到八点经理上班。结果是十一点多连一个电话都没有打来处理，后续我和他们经理沟通，竟然指责说是我把咬合板自己搞丢的，他们不给予任何赔偿，最多就给我免一晚房费。前台不负责任，保洁不负责任，经理更是不负责任。后续我提出想看监控，竟然不同意我看，这不是做贼心虚是什么？我强烈要求亚朵赔偿我咬合板的损失以及道歉！
投诉问题
物品丢失
处理中
亚朵酒店卫生严重不达标且拒退房费
我要投诉义乌国际商贸城全球数贸中心亚朵酒店(V3.6)，我是在亚朵app预订2026年2月28日入住的客人，房间1118，入住时发现房间卫生超级差！到处是黏糊糊的，卫生间、地面也没清洁干净，茶具里还有茶叶，床品还有头发，向酒店反馈后经理也是过了很久才来，之前沟通是退一半房费和给券，后续自称经理的人让我先点评后退款，我进行点评后又说无法退款了，因为我点评了，现在我的诉求是全额退款并致歉！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
