抖音商城购买护发精油遭遇货不对版及客服不处理问题
网友保保_7f44f6e7
已完结
我在8月21号在抖音买了一款产品标名为且初的护发精油，26号商品拿到了之后就对比了我之前买的同款，根本就不一样，首先瓶子底部是不一样的，盖子关合的声音和按扣不一样，而且质地也不一样，我自己的质地比较稠，他们的质地像水，味道也是一言难尽，根本就是毫不相干两个东西我去抖音看的时候商品已经下架，商家停业了，暂停营业，就脸营业执照什么的也看不到，27号下午我申请了退货退款快递小哥已经取走了件我去问平台客服，客服直接不理人不回复不解决问题，我打他们人工客服电话也是敷衍说解决不了问题，我真的很生气，很影响购物体验，还浪费时间，商家也欺*消费者，平台不作为袒护商家，消费者权益根本没有保障
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
