抖音购买卸妆膏遇假货,仅退款被拒且处理不力

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我于2025年5月21日在抖音平台购买且初卸妆膏2盒,收到货后使用商品,黏在脸上洗不下来,后续使用了两次肥皂才洗掉,然后去且初官方平台扫描二维码,鉴定结果为假。我怕商品二次销售申请仅退款被抖音驳回,后续客服联系我,我提供假货凭证并且要求对商家进行处罚关闭其店铺,抖音承诺严惩,可处理结果仅仅对商品下架,店铺未关闭也未进行其他处理。抖音不允许我进行仅退款,要求我把商品寄还,承诺我立即退款。我在退货退款操作后,抖音又告知我要商家确认收到商品无误后才能给我进行退款。我认为抖音的行为在保护造假商家,允许其进行二次售卖,我要求抖音立即退款。

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