抖音购买卸妆膏遇假货，仅退款被拒且处理不力
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我于2025年5月21日在抖音平台购买且初卸妆膏2盒，收到货后使用商品，黏在脸上洗不下来，后续使用了两次肥皂才洗掉，然后去且初官方平台扫描二维码，鉴定结果为假。我怕商品二次销售申请仅退款被抖音驳回，后续客服联系我，我提供假货凭证并且要求对商家进行处罚关闭其店铺，抖音承诺严惩，可处理结果仅仅对商品下架，店铺未关闭也未进行其他处理。抖音不允许我进行仅退款，要求我把商品寄还，承诺我立即退款。我在退货退款操作后，抖音又告知我要商家确认收到商品无误后才能给我进行退款。我认为抖音的行为在保护造假商家，允许其进行二次售卖，我要求抖音立即退款。
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