投诉天猫MOVA电器旗舰店扫地机器人多次维修仍无法正常使用，要求退款
网友保保_8ayvQW8m
已完结
本人于2025.6.3在淘宝购买了MOVA扫地机器人P60上下水版，于7月初出现故障，退回商家维修，后返回给本人使用，7.10本人再次反馈给淘宝客服，扫地机无法正常越障碍，该产品的宣传功能是可以越过6cm门槛，本人家中实际门槛高度<2cm，并拍摄实际使用情况的视频反馈，商家指导了一系列设置以及远程操控系统升级后，依然无法解决问题，本人在此期间多次反馈该问题，于8.1第二次退回商家检测维修机器，8.14本人再次反馈淘宝客服机器仍有故障，并拍摄了当天的实时使用视频，此时距离第二次维修后使用不到1周时间，商家让我第三次退回检测，后通知本人检测结果为机器正常，本人提出此前的故障视频质疑，多次沟通后商家承认属于产品质量问题，并承诺更换新机器，8.29商家来电说产品检测无质量问题，概不承认“维修2次依然无法正常使用就换货的承诺”还污蔑本人拍摄的故障视频不是近期的，实际上每次反馈机器故障都是拍的实时视频！对比，本人认为商家完全是耍无赖，毫无信用可言，无视消费者合法权益，要求退款！截止8.29本人仍未收到产品！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
本人拍摄的视频为2025.8.14机器退回之前的实时故障状态:机器人无法越障！
商家以一纸自己内部出具的检测结果来证明产品无故障，请问有什么说服力？又如何解释视频中的故障问题？
本人可提供原视频文件，可以非常清楚地看到拍摄时间，地点，产品使用状态！
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