小天才电话手表防水性能不符宣传并售后态度差
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2024年3月5日，我在汉中市鼎鼎百货柜台购买一款型号为Z8A的小天才电话手表，价格1599元。购买前，柜台处有个装满水的器皿浸泡着同款手表，经咨询，工作人员明确介绍该款手表为“游泳级防水”手表，我基于对这款核心性能的信任完成购买。购买后使用的一年期间，孩子从未佩戴该手表游泳，直到今年暑假（2025年7月23日），孩子首次佩戴这款手表游泳，因信任其“游泳级防水”性能，就没有取。游完后，手表直接黑屏。次日，我将手表送至购买时的鼎鼎百货柜台，工作人员表示需寄至售后检测。3天后，我接到售后电话，被告知手表故障是进水导致（维修费用需1000多元，相当于手表报废），且仅给出”只能打九折维修“的方案。我明确表示不接受该方案，产品防水性能与宣传不符，不应消费者承担维修成本。 后续多次与售后协商过程中，对方态度愈发不耐烦，不仅未积极解决问题，反而提出“赠送表带”的替代方案，试图回避手表维修的核心诉求，我再次拒绝该无关方案。更令人不满的是，售后工作人员以强硬、消极的态度应对，完全无视消费者的合理诉求，既不解释产品宣传与实际性能不符的问题，也不提供有效的解决方案。 现在我正式投诉，要求小天才品牌：全额承担该手表的维修费用，而非以“九折维修”“赠送表带”等不合理的方案搪塞消费者。
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