美团共享单车计费问题及服务投诉
网友保保_RJZUHnTp
8月初在使用共享单车套餐期间 1.多次以超出套餐时长为由扣费 16分钟收取2元 2.结算费用时 故意按照时长点击结算 而不是按照实际使用时间结算 3.按照算法设计扣费 再超出套餐使用部分时长后 再进行短信提醒扣费 利用算法定位多扣费 4.人工客服故意排队连线等待10分钟 大晚上11点也是排队10分钟 5.未使用车辆可以检测到长时间未使用 超时后再提醒扣费 6.车辆设计故意缺陷引导客户多扣费 7.购买单车月套餐以优惠价格作为理由不支持退款 实际购买未满两周 多方投诉未果没有得到具体回复 发现处理事态存在故意隐瞒针对 故在此留言 希望相关领导及工作人员关注此事 本人多次使用共享单车 1. 实际未满使用时长 按照使用计算 2.按照算法时长扣费不按照实际使用扣费 严重侵犯消费者使用权益 3.计费定价偏高 4.多次投诉未果 不支持退款不支持协商不支持往期订单申诉费用 不提供人工客服服务 5.运用后台电子推送规避人工客服服务 运用算法多扣费无故扣费 多次提出投诉建议仍不整改 严重侵犯消费者权益 8月28日早上10点使用共享单车 点击关闭使用 一小时后仍提示超时扣费 产品存在故意扣费缺陷 发起申诉后不支持退款 推送电子客服后台不给人工客服链接逃避问题 严重侵犯消费者使用权益 严禁平台运用算法无故扣费 杀熟针对 对公民的合法权益进行胁迫欺压 进行资本化联合压榨
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