惠普暗影精灵笔记本屏幕亮点问题及售后处理纠纷
网友保保_SnxZqRUj
致惠普（HP）OMEN 暗影精灵京东自营旗舰店、京东平台及惠普中国售后服务部： 本人于 2025 年 8 月 23 日在贵店购入一台惠普暗影精灵 11 笔记本电脑（订单号：33****635278）。现就收货后发现的质量问题及售后处理流程提出正式诉求，请予以核实并尽快给予书面回复。 一、事实经过 1. 8 月 23 日下单。 2. 8 月 24 日签收。 3.8月26日 拆箱验机，完成 Windows 初始设置后 3. 8 月 27日发现屏幕存在明显亮点，拨打京东客服，被告知“已激活不支持 7 天无理由退货”。 4. 8 月 28 日按客服指引提交换货申请，系统预计 8 月 31 日才能将机器送至售后检测中心。因本人9月3日需返校，时间无法满足来回寄送及检测周期。 5. 经多次电话沟通，客服仍坚持“需以售后检测结果为准”，且未承诺检测如属质量问题即可换货。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，经营者负有真实、全面告知商品信息的义务。 2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条明确：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者进行合理调试以确认商品品质或功能，且未造成商品完好性明显损害的，不影响“七日无理由退货”权利。 3. 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：自售出之日起 7 日内，商品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。亮点属于屏幕性能故障，符合换货条件。 三、质量问题说明 1. 屏幕亮点：在纯色背景下可见持续亮点，数量≥1，符合《GB/T 9813-2022 计算机显示器通用规范》中“亮点缺陷”定义。 2. 外观记录：本人已在寄回前完整录制拆箱、验机、封箱全过程视频，可证实机身无划痕、无物理损伤，仅存在上述功能性缺陷。 四、诉求 1. 依据“7 日内出现性能故障可选择换货”之条款，直接为本人办理换货，无需等待冗长检测流程。 2. 若贵司仍需检测，请在收到机器后 48 小时内完成，并出具加盖公章的检测报告；如确认亮点属性能故障，立即发出新机并承担全部运费。 3. 售后不得以“外观划痕”“无明显故障”等非正当理由退回机器；若需拆机检测，须提前征得本人书面同意。 4. 请贵司于收到此投诉24 小时内给予明确可执行的解决方案。
投诉进度
