抖音平台商家拒退未拆封商品款项
网友保保_PolP0CRI
处理中
投诉人于2025年8月19日在抖音平台的迪奥美妆官方旗舰店（店铺营业执照编号为：91310112MA1GCXYW7 B）购入了一套Dior迪奥魅惑丰唇蜜 持久水润嘟嘟唇#018流光风化妆品，支付金额为371元。询问客服我的订单是否有赠品，客服回答说没有。 由于买到了更优惠的商品，2025年8月22日，由顺丰快递未经询问派送至家门口，拒收不成功，便将商品原封未动未拆封申请退货至商家，现商以商品赠品少件为由拒绝我的退款。首先我并未拆封商品，是原封不动寄回，商品少件怪到消费者身上实属无稽之谈，现商品不在我这里，我要求按我的退货退款诉求，即退还我支付的371元款项。寄出时有拍包裹情况可证实，商家收到退货时也是未拆封状态。然而商家却未予理会。平台包庇商家，将售后关闭，目前商品在商家那里，但是却把以商品影响销售为由将售后关闭扣了我的钱，而商家的收货视频明明显示我寄回的包裹完好，由于作为消费者的权益受到侵犯，特此投诉，期望相关部门能够追究平台责任、商家责任，将371元款项退回于我。
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