抖音商家质量问题并拒绝退货退款
网友保保_YCylQGIN
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投诉人在抖音平台的 金家夫人女包12店（店铺营业执照名称为：海口龙华金家夫人商贸商行）购入了一个包，支付金额为 370 元。2025年8月22日申请退货退款，商品在收货15天内出现了:包的五金与皮开胶的现象，并且在商品界面上是可以申请售后。商家质量差是众所周知的现象，抖音的网友可以佐证，并且存在商家恶意拉黑的现象，连续买了两个包，包包的质量都有问题，商家直播时说1个月内保证质量问题，因此退货退款的时候是在平台正常渠道下的选择退货退款，但是商家便恶意拉黑，商家拒绝退款，说辞为包被压变形影响了二次销售但是商品因质量问题造成的退货本来就不能进行二次销售且和本次退货无关，五金和皮开裂本来就已经不能二次销售了，并且在直播间内直播曾说可以一个月保质量，平台可以看直播回放，我的诉求是商家退货退款，退回370元。后续平台介入后，承诺于2025年8月29日18点30之前会电话回访，但是迟迟没有回访。并且客服以无效沟通为由自己解除了服务。
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